Caso Practico Adm

1. Revisión y comunicación de los requisitos del cliente:

a) Inscripción del Cliente: Aquí se lleva un registro de los diferentes tipos de clientes que tiene la empresa (Persona Natural oEmpresas) y sus características. En ella van los datos de la empresa como el Rut, nombre estado (si está vigente), negociación (si estar por contrato),giro ,etc..
Clientes |   |   |   |
Nombre o Nombrede Fantasía |   |   |   |
Rut |   |   |   |
Razón Social |   |   |   |
Giro |   |   |   |
Dirección |   |   |   |
Comuna |   | Ciudad |   |
Teléfono |   | Fax |   |
E-mail |   |   |  |
Contacto |   | Tamaño |   |
Estado |   | Negociación |   |

b) Requisitos de la empresa: En este documento se determinan los requisitos especificados por los clientes en el trabajo arealizar .
Orden de Trabajo | | | |
N° de Orden |   | N° de Boleta / Factura |   |
Cliente |   |   |   |
Fecha |   |   |   |
Detalle del Trabajo |   |   |   |
Fecha Asignada |   | FechaTermino |   |
Hora llegada |   | Hora Entrega |   |
Valor del Trabajo |   | Descuento |   % |
Cargo |   | Total |   |

c) Percepción de los clientes: Este documento tiene lafunción de darle a conocer a la organización la percepción de los clientes en correlación con los productos entregados o en este caso los servicios de reparación y mantención de vehículos 4x4.
Percepciónde los clientes sobre el trabajo realizado | |
Cliente |   |   |   |
Fono |   | Fecha |   |
Detalle del Trabajo |   |   |   |
Percepción del Cliente |   |   |   |

d) Sugerencias: Enesta planilla los Clientes pueden escribir sus sugerencias para que la empresa siga creciendo y desarrollándose en forma exitosa. Este documento el llenado por el cliente y la empresa donde lecliente coloca la fecha su nombre teléfono y la sugerencia y la empresa llena los casillas restantes con la fecha en que se reviso la sugerencia y la solución que se le dio para un mejor servicio...