Caso Practico De Analisis De Costos De La Calidad

Capítulo V Caso práctico

CAPÍTULO V

ANÁLISIS DE LOS COSTOS DE CALIDAD Y LA CADENA DE VALOR EN UNA
PEQUEÑA EMPRESA MANUFACTURERA EN MÉXICO

5.1 La Empresa

En los capítulos anteriores se expusieron las ventajas, que se obtienen al administrar
de una forma óptima y correcta, tanto los costos de calidad como la cadena de valor dentro
de una organización. Por lo que a continuación se analizará, elcaso de una empresa
manufacturera especializada en la fabricación y transformación de productos estampados
metálicos, donde las inversiones en calidad han sido importantes y desea saber si dicha
inversión ha sido la correcta o si se puede optimizar dicha inversión.

Además del hecho de que desea identificar de una manera más concreta cuales son
las actividades que le están generando valor y cualesson aquellas en las que debe poner
más énfasis para impulsar su desarrollo, para así lograr una mejor ventaja competitiva y
convertirse en una empresa con un mayor nivel de productividad.

La compañía en la actualidad desempeña sus operaciones dentro de un ambiente
globalizado, ya que el cien por ciento de su competencia es extranjera, debido a que sus
productos son destinados en su totalidad almercado anglosajón. Por lo que los
requerimientos de calidad y de servicio son muy exigentes.

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Capítulo V Caso práctico

La empresa inició operaciones en el año 1980, en la ciudad de México, siendo su
giro, la fabricación de partes metálicas estampadas (troqueladas), teniendo como
principales clientes al sector automotriz y al sector de la cerámica.

Como una estrategia de crecimiento, sedispuso su reubicación para lograr un
desarrollo en su infraestructura que le permitiera una modernización en las líneas de
producción. Siendo el lugar elegido el estado de Tlaxcala. Localizándose la empresa en uno
de los principales corredores industriales del estado.

Una vez establecida en el estado de Tlaxcala se decidió incursionar en el sector
ferretero y en el eléctrico.

La producción de laempresa se encuentra dividida en cinco líneas: estampado
automotriz, manejo de materiales, material eléctrico (gabinetes y armarios), construcción
(herramientas manuales), y la línea de libreros metálicos para bibliotecas, siendo ésta en la
que se centrará el presente análisis.

La empresa desde hace un año y medio se encuentra en un proceso de certificación
(ISO 9000), lo que la ha llevado aestablecer un proceso de mejora continua, con el objetivo
de dar a sus clientes un producto de calidad, en tiempo y abatiendo costos. Por lo que los
procesos productivos se han ido modernizando y mejorando para cumplir con dicho
objetivo en todas las líneas de fabricación.

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Un aspecto distintivo de la empresa, es el gran énfasis que se ha hecho en el
desarrollo de supersonal (capital humano), ya que gran parte de sus objetivos están basados
en el desarrollo del capital humano, como una herramienta indispensable para el logro de
los mismos y como parte fundamental para su desarrollo sustentable.

5.2 Análisis de Costos de Calidad

Al conocer de una forma clara y oportuna cual es el comportamiento de los costos
de calidad dentro de una organización, se puedesaber cuales son las áreas donde se debe
intervenir para evitar que se eleven. Además de permitir conocer cuales son los costos de
este tipo en los que más se incurre durante el proceso de producción, para tener una mejor
administración de los mismos y evitar que se salgan de control y afecten en un futuro el
costo directo de los productos.

Muchas empresas se han dedicado a separar al final de lalínea de producción, los
productos que no cumplen con las especificaciones y a esperar la queja por parte del cliente
con respecto al servicio o las características del producto, en lugar de elaborar productos
desde un principio con la calidad requerida. Por lo que dichas empresas tienen costos
provocados por no trabajar con calidad y por desconocer la presencia de este tipo de costos.
Obteniendo...