Caso practico de Coaching

¡Mi colaboradora me desespera por sus actitudes inadecuadas en el ámbito laboral!

Les presento a Sandra Ramírez, la verdadera protagonista de este caso y la causante de mi constante búsqueda por mejorar su desempeño laboral.
Sandra, es de profesión secretaria y con 41 años de edad. Se desempeñaba como Secretaria de la Directora de la Oficina de Comunicaciones, de una institución delsector público, ejerciendo sus funciones con mucha efectividad, no obstante el equipo técnico de esta unidad se reunió con la jefatura para solicitar que fuera trasladada debido a su carácter imponente, controlador, perfeccionista, y por sus cambios repentinos en su temperamento, lo cual ponía de manifiesto en sus relaciones interpersonales.
Sus responsabilidades habían cambiado, ahora no tenía queocuparse de establecer contactos con los medios de prensa, ni apoyar la logística de los eventos que se organizaban, sino que de ordenar y establecer estrictos controles en la elaboración de la planilla de sueldos de aproximadamente 600 empleados y emisión de documentos legales en materia laboral.
Por lo que ahora era mi colaboradora en la División de Recursos Humanos, desempeñando el cargo deAuxiliar Administrativo, quien ha demostrado habilidad y capacidad para organizar y manejar gran cantidad de documentos. Siempre busca agilizar y ordenar lo que se le asigna, generando de tal forma valor agregado, pues se han simplificado los procedimientos que por años se habían manejado de forma inadecuada, situación la cual ha permitido tener un mejor control interno.
Sus funciones eranotras, pero Sandra seguía con el comportamiento que había tenido hasta entonces, en cuanto a su espíritu dominante y actitudes inadecuadas con los compañeros de trabajo y hasta conmigo.
Siempre hemos tenido una relación de confianza y amistad, desde que llegó a esta División, no obstante me desesperaban sus actitudes, pues al momento de asignarle actividades diferentes reflejaba con sus gestosdisgusto y expresiones de “Defíname mis responsabilidades”. Sino simplemente de tirar fuertemente los documentos en su escritorio. Me enfadaban sus constantes preguntas tontas, y su falta de control emocional, aun cuando ya había realizado anteriormente una determinada labor. Para asignarle una tarea adicional a sus funciones comunes, tenía que explicarle con detalle porque le estaba solicitando eseapoyo, para que lo aceptará con gusto, ante lo cual mi jefe me decía que a nosotros nadie nos dice las razones, simplemente necesitamos tal trabajo para tal fecha. Siempre hacía esto, para evitar sus actitudes inadecuadas, dado que temía que esto afectará al equipo y por lo tanto en el ambiente laboral. Estas conductas no solo eran observadas por mis demás colaboradores, sino aun hasta porcompañeras de mi mismo nivel jerárquico.
Ante tal situación, trataba de destinar tiempo para hacerla reflexionar y que cambiara sus actitudes, no teniendo ni el más mínimo éxito, pues esto era interpretado como criticas y que porque solo con ella era así.
Como otra alternativa, solicite que fuera enviada a una Capacitación “Cambio Paradigmático y Cultura de Servicio al Cliente (tanto interno comoexterno)”. Creí, que mejoraría su comportamiento, pero solo comento la importancia de la atención al cliente, sin poner en práctica lo aprendido, ni mejoro su conducta con los que ahora somos sus clientes internos.

El Coaching como una alternativa para generar cambios actitudinales en el ambiente laboral.

Dado que estaba cursando un seminario de Coaching, considere este caso como un reto para poneren práctica lo aprendido en clases.

Ante mi frustración de no lograr cambios, pensé que era necesario generar primeramente un cambio actitudinal, considerando que cuando ya no somos capaces de cambiar una situación, estamos frente al desafío de cambiarnos a nosotros mismos. Por lo que comencé a establecer sesiones para motivarla y dejar de percibir sus malas actitudes.

¿Cómo motivar...