Caso Practico De Plan Tactico CMAC Cuzco

CAJA MUNICIPAL CUSCO S.A.
PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD
MAYO 2007

INDICE

Información General
Organigrama
Término de Aceptación
Perfil Organizacional
Liderazgo
Planificación Estratégica
Orientación hacia clientes y mercados
Información y Análisis
Bienestar y satisfacción del personal
Procesos de productos y servicios
Resultados

3
5
6
7
12
18
23
32
41
46
48

2

“CAJA MUNICIPAL DE AHORRO YCRÉDITO CUSCO”

La siguiente información es necesaria para proveer los elementos necesarios para una correcta
evaluación por parte de los evaluadores del Premio.

Dirección de Agencias

Número de
Empleados

Porcentaje de
Contribución a la
Utilidad

Descripción de Productos,
Servicios de cada Agencia

Oficina Principal: Portal
Espinar # 146 – Cusco

80

10.77%

Oficinas
Administrativas,
Gestión deProductos y ventas
Recursos
Humanos
y
Operaciones

Agencia Afligidos: Calle
Afligidos # 118 – Cusco
Agencia Wanchaq: Av.
Diagonal # 175 – Cusco
Agencia San Sebastián
Av. La Cultura # 1220 Cusco

23

10.78%

Administración,
Operaciones

17

13.45%

Agencia Sicuani: Jr. 2 de
Mayo # 222
Agencia
Urubamba:
Calle Palacio s/n
Agencia Quillabamba: Jr.
La Libertad # 524
Agencia Abancay: Esq.
Av. Díaz Bárcenas yNúñez

15

11.66%

7

5.93%

10

9.25%

12

11.4%

Agencia Andahuaylas: Jr.
Ramón Castilla # 381
Agencia Juliaca: Esq.
Jorge Chávez y Jr. San
Román

14

4.09%

17

12.7%

Agencia
Puerto
Maldonado: Esq. Av.
León Velarde y Jr. Loreto

08

8.86%

Gestión

y

1.12%

3

NEGOCIOS CLAVES/FACTORES DE ORGANIZACIÓN
A. LISTA DE COMPETIDORES CLAVES.
El mercado financiero es un mercado altamente competitivo ypoblado. La CMAC CUSCO
opera en 4 departamentos donde se encuentran sus competidores directos, los que ofrecen
similares productos y servicios.
Los competidores de la CMAC CUSCO son:
Sector Bancario:
• Bancos de Crédito
• Banco Continental
• Banco Scotiabank
• Banco del Trabajo
• Mi Banco
Sector No Bancario:
• Caja Municipal de Arequipa
• Caja Municipal de Tacna
• Caja Rural Los Andes
• Credinka• Edyficar
• Edpyme Crear Cusco
• Edpyme Credivisión
• Edpyme Edyficar
Instituciones No Reguladas
• Caritas del Perú
• SUB CAFAE
• Cooperativa Santo Domingo
• Cooperativa San Pedro
• Quillacoop
• Otras ONG´s.

Lista de Usuarios y clientes claves
Los clientes se han segmentado en los siguientes grupos (Abril del 2007).
•

Clientes de Ahorros.
- Más de 100,000 cuentas de ahorros.

•

Clientes deCréditos.
- Más de 38,830 créditos otorgados.

Lista de Proveedores claves.
La CMAC CUSCO procura tener proveedores y servicios de numerosas fuentes. Las
fuentes claves son enumeradas a continuación:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

AMERICATEL PERU S.A.
ASCENCION CRUZ EUSEBIO
DISTRIBUIDORA CANO S.R.L.
DOMIRUTH TRAVEL SERVICE S.A.C.
E.P.S. SEDA CUSCO S.A.
EDICIONES Y PRODUCCIONES EL SOL S.A.
ELECTRO SUR ESTES.A.
LA POSITIVA SEGUROS Y REASEGUROS
PACIFIC SECURITY S.C.R.L.
SANCHEZ ARAGONES JUAN
SENCIA VARGAS JOSEFINA
NOEL ASQUI VALENIA
TELEFONICA DEL PERU S.A.
TELEFONICA MOVILES S.A.

4

ESTRUCTURA ORGÁNICA DE LA CMAC CUSCO S.A.

5

TÉRMINO DE ACEPTACIÓN

Declaramos que conocemos las Bases del Premio Nacional a la Calidad, correspondientes al año
2007 y al presentar nuestra postulación nos sometemosa ellas de manera irrevocable. Asimismo,
aceptamos el carácter inapelable de las decisiones del Consejo Evaluador.
Entendemos que esta postulación será revisada por los miembros del Jurado Evaluador. Si
nuestra organización fuera seleccionada para ser visitada, aceptamos recibir dicha visita y otorgar
facilidades para que los evaluadores realicen una evaluación prolija e imparcial.
Aceptamos pagarlas cuotas y los gastos que nos corresponden con arreglo a lo estipulado en las
Bases.
Si nuestra organización resultara ganadora aceptamos compartir información con otras
organizaciones en la forma establecida en las Bases.

Cusco Mayo 2007

6

1. PERFIL ORGANIZACIONAL
P.1 Descripción organizacional
P.1 a Medio Ambiente Organizacional.
La Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco S.A....