CASO PRACTICO DELEGACION AUTORIDAD Nath Hellip

CASO PRACTICO-DELEGACIÓN AUTORIDAD

Una empresa del sector servicios de origen familiar con más de 400 trabajadores sigue un sistema organizacional patriarcal. Tiene su sede en Costa Rica y red desucursales por prácticamente todo el territorio nacional.
En la sucursal de San José, comienzan a surgir problemas internos que conlleva que el ambiente se enrarezca bastante. De la noche a la mañana,comienzan a producirse bajas sorprendentes sin que el responsable de la delegación le dé excesiva importancia. Por supuesto, el Director General confía plenamente en él y no hace caso de los rumoresque responsabilizan al responsable.
El departamento de personal tiene “la mosca detrás de la oreja” por las constantes quejas de los trabajadores de esa delegación. En un viaje a San José, uno de loscolaboradores directos de ese responsable pone en alerta al responsable de personal. Visto el panorama deciden preparar un viaje relámpago a esa delegación sin contar con la aprobación expresa deDirección General. Al llegar allí, se encuentra una situación caótica, donde se están a punto de perder varios clientes estratégicos por la pasividad y desidia del responsable de la delegación. Se descubreque ese responsable le estaba “haciendo la cama” a la empresa, llevándose los clientes y parte del personal a una organización paralela que se había montado.
Muchos de los de arriba que lo negaban yque ponían en entredicho la actuación del departamento de personal, cambiaron de “versión” diciendo que ellos ya lo sabían, haciéndose defensores de la causa para ponerse la medalla.
Por supuesto eseresponsable finalmente fue destituido aunque los daños directos y colaterales que dejó fueron irreversibles.

Las cuestiones que planteo son:

¿Cuál es la moraleja de esta historia?
R= No confiarplenamente en los responsables y estudiar las anomalías tengan o no razón.
¿Cómo se podría haber detectado antes?
R= Diseñando en primer lugar una dirección más técnica de la empresa; cambiando el...