Caso practico direccion estrategica

TABLA DE CONTENIDO

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1. CASO PRÁCTICO No. 3 1

1.1. MISIÓN 2

1.2. GRUPOS IMPLICADOS 3

1.3. FACTORES CLAVES 4

1.4. UNIDADES DE ACCIÓN ESTRATÉGICAS O ÁREAS CLAVES 5

1.5. MATRIZ DAFO 6

1.6. PROBLEMA ESTRATÉGICO GENERAL 7

1.7. SOLUCIÓN ESTRATÉGICA GENERAL 8

2. CASO PRÁCTICO No. 4 9

2.1. FACTORES QUE INCIDEN EN LA LSC 10

2.1.1. FACTOR POLÍTICO10

2.1.2. FACTOR ECONÓMICO 10

2.1.3. FACTOR SOCIAL 10

2.1.4. FACTOR TECNOLÓGICO 11

2.2. SUGERENCIAS DE OTRAS FORMAS DE MEDICIÓN DE LA EFICIENCIA EN LA LSC 12

2.3. ¿QUÉ OTROS FACTORES PUEDEN SER TENIDOS EN CUENTA PARA HACER UN ANÁLISIS SISTÉMICO DEL MACROAMBIENTE? 14

2.4. ¿QUÉ SITUACIONES PRESENTADAS DENTRO DEL ANÁLISIS PEST SERVIRÍAN COMO INSUMO PARA CONSTRUIR LAMATRIZ DAFO DE LA LSC? 15

CASO PRÁCTICO No. 3 Ejercicio Estratégico

En uno de los hoteles de una cadena, de un alto prestigio y fama mundial reconocida, que opera en varios países y especialmente en América Latina, se vienen realizando ingentes esfuerzos por realizar cambios significativos, que redunden en un mayor beneficio, a partir de una mayor satisfacción y fidelización de losclientes.

Incluso existe la disposición de comenzar a realizar ejercicios estratégicos que posibiliten esa gestión de transformación.

Las principales características y resultados de ese hotel en los últimos años de funcionamiento son los siguientes:

• Es una instalación cuatro estrellas de una prestigiosa cadena hotelera y cuenta con 7 años de funcionamiento.

• Opera en un entorno dondeexiste una gran competencia por el posicionamiento en esa región específica.

• La cadena tiene hoteles en 25 países de tres continentes, pero en esa área no tiene un gran historial, ni antecedentes.

• Posee 400 habitaciones y una capacidad máxima de 650 huéspedes.

• A pesar de que se destinan ingentes esfuerzos y recursos, el índice ocupacional en los dos últimos años es muy bajo, deaproximadamente 49 por ciento.

• Se ha comprobado que existen serias dificultades con la labor que realizan los turoperadores, los cuales no divulgan y captan con eficiencia los futuros clientes.

• En los períodos anteriores sólo ha existido un cociente de repetición de un 3,1 por ciento.

• Las encuestas de satisfacción aplicadas sistemáticamente a los clientes arrojan resultados inferioresa 5 puntos (base 10 puntos).

• El 32 por ciento de los trabajadores tiene título universitario o de técnico medio para el sector.

• El 100 por ciento de los directivos lo poseen.

• La experiencia promedio en el sector es de 4,2 años.

• La asistencia al trabajo, se mantiene en los niveles y parámetros admisibles para este tipo de instalación turística, o sea es de casi 98 porciento.

• Sin embargo, el índice anual de rotación de empleados es relativamente alto, de 8,6 por ciento.

• El promedio de edad de los trabajadores es de 29 años, mientras que el de los directivos es de 43,1 años.

• Existe una buena disponibilidad de fuerza de trabajo calificada en el territorio para trabajar en la instalación.

• El gasto promedio diario por turista se viene reduciendoen los últimos tres años.

• Aumenta en un 3,8 por ciento con respecto al año anterior el número de quejas, mientras que en lo que va del presente año se teme que esa cifra aumente.

• Las áreas que más negativamente se comportan en este sentido son recepción, alojamiento, actividades gastronómicas y recreativas.

• Se aprecian serias dificultades en la calidad de la dirección de losjefes, viéndose afectada la gestión participativa, y por ende el nivel de implicación y compromiso de los clientes internos (trabajadores).

• Se aprecia que no han existido acciones de superación en los últimos tres años destinadas al equipo de dirección.

• Las encuestas de clima laboral (base 10 puntos), se encuentran por debajo de 5 puntos.

• En el año que acaba de terminar solo la...