Caso practico HP


RESPUESTAS
P1: No se detalla el nivel de prioridad de la avería, el tipo de urgencia, ni el tipo de cliente.
También se puede notar que interviene en el mismo procedimiento, especialista eIngeniero de Soporte.
El ingeniero de soporte debería poder reclamar directamente las piezas en el almacén central, omitiendo el envío al almacén local y posterior recogida de las piezas, pudiendo irdirectamente donde el cliente lo requiere.

Consecuencias para la organización:
Tiempos de solución ineficaces
Alto riesgo de re procesos lo que implica tiempo y dinero.
Ineficiencia en las actividades delos ingenieros de soporte.
Insatisfacción de los clientes por la demora en la solución

P2: JCB cree que su solución para aumentar la productividad es el envío directo de las piezas a la casa delcliente, reduciendo así el número de actividades para el proceso, teniendo un mayor impacto en el aumento del número de clientes atendidos. Pero su enfoque e indicadores, en primera instancia, no estámejorando el tiempo de atención al cliente.
P3: Optimizar el tiempo de respuesta al cliente reduciendo el tiempo de atención a averías
P4: Revisar las actividades actuales de intervención de tiempodistribuido.
Identificar los factores que afectan el momento de la intervención.
Identificar los responsables involucrados en el proceso.
Se necesitan identificar qué elementos son necesarios para eltrabajo.
Establecer controle en el proceso.
Identificar qué documentos o registros deben respaldar la intervención.

P5: Tiene un orden lógico para poder determinar, comprender y analizar la solución delproblema.
Las herramientas utilizadas en la etapa de planificación para identificar y analizar la información, tales como espina de pescado, resultados de la consulta de los estudios anteriores, latabulación de las principales causas, proporcionar los datos pertinentes como punto de partida.
Las acciones destinadas a corregir las causas identificadas en el paso anterior, permiten desarrollar...