Caso Practico Mercadeo

Caso practico- Vulcanizadora Sanchez


1. Analisis FODA
Fortaleza:
Los clientes ya los conocían.
Tenían años de estar establecidos en el mercado. Estaban ubicados en un punto estratégico.
Teníanventas estables por estar en puntos de mucho tráfico.
Muchas mujeres se animaban a solicitar el servicio al ver que había una mujer al frente de la sucursal.

Oportunidad:
Capacitación a losempleados en la atención al clientes.
Incorporar mujeres en la atención del cliente.
Incorporar más empleados por turnos y por sucursales.
Definir una imagen corporativa para su negocio (eslogan, logotipo,publicidad, etc.).
Debilidades:
Relaciones públicas informales divulgadas solamente a amistades y familiares.
La totalidad de los empleados era hombres y solamente atendía dos empleados por turnos ysucursal.
Los empleados no eran amistosos con sus clientes.
La mayoría de los clientes eras hombres.
Los empleados no usaban uniformes y siempre usaban la misma ropa vieja q daba mal aspecto.
Losprecios no estaban visibles y cobraban distintas tarifas según el tipo de vehículo.
Las 8 sucursales siempre estaban sucias.
Carecían de imagen.
Amenazas:
La competencia tenía una imagen de marcadefinida y sucursales más limpias.
La competencia se establecería en los mismos puntos en q los Sánchez tienen su negocio.
La competencia pretendía pretendía llevarse algunos de sus empleados ofreciéndolesmejores beneficios laborales.

2. ¿Cuáles son las principales tareas que Giovanna tiene que llevar a cargo de la dirección comercial? Enumere según relevancia de cada tarea.

Crear una imagencorporativa para las sucursales.
Buscar patrocinadores de marcas recocidas.
capacitar a los empleados en el área de atención al cliente.
Establecer precios fijos y visibles de los servicios ofrecidos enla sucursales.
Facilitar a los empleados el uniforme y las herrmientras de trabajo adecuadas para q puedan desempeñar mejor su labor.
Mantener el área de trabajo limpia y ordenada.
crear medios...