CASO PRACTICO OUTSOURCING

CASO PRACTICO DE IMPLANTACION DE OUTSOURCING


I. INTRODUCCION

Actualmente en todo el mundo se está produciendo un proceso de globalización y apertura de mercados del cual ya somos parte. Se está entrando a una nueva era de competencia en donde existe mucha rivalidad, las barreras de protección están desapareciendo y cada día existen más y mejores competidores. Ante este esquema decompetencia las empresas que desean seguir siendo competitivas deben transformarse para ser más eficientes y poder alcanzar el éxito.
¿Cómo lograr una transformación adecuada que permita a una empresa transformarse para poder ser competitiva? ¿Cómo lograr que una empresa se integre exitosamente al proceso de globalización? ¿Qué se debe hacer para que una empresa subsista y compita exitosamente? Es muydifícil responder estas y otras preguntas. Quizás se debería empezar con cambiar la mentalidad tradicionalista y abrirse a una nueva forma de ver y hacer las cosas, no solo para poder mejorar los productos y procesos, si no para empezar a desarrollar una cultura de competitividad y mejora continúa.
En el presente trabajo se tendrá en cuenta la implantación de una herramienta estratégica llamadaOutsourcing, la cual puede ser una de las maneras a través de las cuales se puede transformar una empresa y hacerla más competitiva. La opción de realizar la práctica de Outsourcing no es la solución a todos los problemas que surgen en el proceso de transformación de una empresa, sin embargo, para ser más competitivos, el Outsourcing es una herramienta muy útil que puede ser parte de una estrategiaadecuada para que una empresa afronte el reto de la globalización y sea una empresa exitosa.

II. IMPLANTACION DE OUTSOURCING
En este caso práctico el objetivo específico que se pretende alcanzar es una reducción de costos reales y un mejor control de los mismos, la implantación del outsourcing está dirigida a una entidad financiera el Banco de Exportación, también conocida como BANEX deGuatemala regulada por la Superintendencia de Bancos.

1. ANÁLISIS INICIAL DEL BANEX
Perfil e información general

Línea de negocio

La actividad principal es la banca comercial la cual brinda los siguientes servicios financieros: cuentas de depósitos monetarios, cuentas de depósitos de ahorro, depósitos a plazo fijo, préstamos fiduciarios e hipotecarios, líneas de crédito, compra/venta dedivisas y operaciones internacionales.

Mercado objetivo

El mercado objetivo del BANEX se enfoca principalmente en los siguientes grupos:
Corporaciones y empresas comerciales grandes
Personas individuales de nivel socio económico "A".

Características generales

BANEX goza de buena participación en el mercado y espera aumentarla en los próximos años, tiene una buena imagen de solidezen el mercado. Sin embargo, en los últimos tres años sus utilidades no han aumentado y los gastos administrativos por empleado se encuentran entre los más altos de la industria, hecho que es de conocimiento y preocupación de la alta dirección de la entidad.
Se realizó una matriz FODA para analizar la situación general del BANEX

Fortalezas:

1. Fuerte imagen de solidez con los clientes.
2.Buen posicionamiento en el mercado.
3. Administración con visión a largo plazo y "mente competitiva".
4. Cobertura de agencias apropiada para su mercado objetivo.

Oportunidades:

1. Crecimiento del sector de especialización: el sector comercial
2. Nuevos servicios y productos financieros.
3. Rápida adaptación a cambios.
4. Aparente estabilidad macro-económica.

Debilidades:

1.Altos costos administrativos y de servicios.
2. Poca eficiencia en el servicio al cliente.
3. Alto número de empleados comparado con el de la industria.

Amenazas:

1. Competencia de competidores locales y extranjeros.
2. Cambios tecnológicos rápidos.
3. Necesidades cambiantes del mercado.
4. Inconsistencia en políticas monetarias del país.





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