Caso Practico Pedro Jimenez

Caso Practico Pedro Jimenez

1.- Actores individuales, grupales y hechos importantes ocurridos en el caso.
A. Los actores individuales encontrados en el caso corresponden a:
Antonio Campos: Director de Ingeniería de SITELCO.
Pedro Jiménez: Gerente de servicios de Ingeniería.
Ricardo González: Director de operaciones de SITELCO, posteriormente nombrado Director General
Sergio Méndez: Gerente enel área de operaciones
Carlos Buendía: Fundador y director general.
B. Los actores Grupales encontrados en el caso son los siguientes:
SITELCO
Departamento de Ingeniería
Departamento de Operaciones
TelSignal
Equipo Local de Mejora de la Calidad.
C. Hechos relevantes obtenidos del caso:
Fuerte crecimiento de SITELCO en un pequeño lapsus de tiempo, el cual no se percataron que el producto estabavolviéndose genérico; esto se debe a la competencia que estaban teniendo y no la consideraron, por ende no había diferenciación y los clientes se basaban en los precios, calidad y plazos de entrega.
Compra de SITELCO por parte de Telsignal, con el fin de reunir todas las diversas empresas que había adquirido para así tenerlas bajo un solo paraguas corporativo.
SITELCO tenía una cultura corporativa lacual se caracterizaba por ser extremadamente polarizada donde los departamentos de Ingeniería y operaciones, como sus líderes, no encontraban unificación, sino que más bien barreras.
Trabajo en equipo entre los directores de los Departamentos de Operaciones (Sergio Méndez) y de Ingeniería (Pedro Jiménez) a pesar de sus diferencias, impartieron el seminarios de Calidad Total.
Solución tardía encuanto a los problemas que se presentaban en los talleres de calidad, lo cual generaba una frustración y desmotivación por parte de los trabajadores.
La salida de Carlos Buendía y la entrada de Ricardo Gonzales como Director General, genera el degrado de Antonio Campos, dejándolo con una sola línea de productos a punto de desparecer y asigna a un segundo director de Ingeniería; debilita laimplementación del programa de calidad total.
2.-Estilo de liderazgo de los directivos

Pedo Jiménez: Hablilidad para determinar problemas y plantear soluciones, relación de confianza, orientado en la visión, promotor del cambio y del trato igualitario, comprometido, orienta a las personas, sirve a las personas, actúa por convicción, generador de idea y proyectos, buen comunicador
Antonio Campos: Orientaa Pedro Jiménez, se preocupa por por implementar prácticas nuevas de dirección, habilidad para generar soluciones, otorga confianza, estimula a Pedro Jiménez.
Ricardo González: Líder autocrático, Le da más importancia a las apariencias y menos a los resultados concretos; un directivo que recompensa a los que imitan sus creencias y no cuestiona el status quo, no supera las diferencias personalesen beneficio de la empresa, solo le importa el poder.
3- Que se puede asumir de la cultura de SITELCO y Telsignal:
Telsignal: Se caracterizaba por tener una cultura orientada al poder, esta Joint Venture reúne a las empresas que adquirió bajo un solo mando corporativo, por otro lado no tenía una planificación clara; cabe mencionar que esta empresa abarca un mercado más amplio y por ende lo quierendominar, son fuertes ante la competencia.
SITELCO: Se caracterizaba por tener una cultura autocrática y muy poco sensible a las preocupaciones de los trabajadores, no existía la empatía, en esta empresa no se trabajaba en equipo, esto se ve reflejado en cuanto a la relación entre el departamento de ingeniería y operaciones.
4. Cambios significativos del contexto que motivan el cambio en SITELCO: SITELCO empezó a toparse con competencia seria, empezó a disminuir su participación de mercado y su producto se iba volviendo cada vez más genérico, por ende la decisión de compra por parte de los clientes se basa en precio, calidad y plazo de entrega. Con este punto SITELCO debe reformular sus objetivos; a raíz de la competencia
SITELCO fue adquirida por una Joint Venture, esta empresa tenía un...