Caso Practico Rent-A-Car

CASO PRACTICO RENT–A-CAR

1. Analice la encuesta sobre la calidad del servicio de Enterprise. ¿Qué información está intentando obtener? ¿ Cuales son los objetivos de la información?

*Enterprise está intentando obtener mediante una investigación por encuesta, las opiniones que tienen sus clientes con respecto a la calidad de los servicios prestados por la empresa y la satisfacción deestos.
* El objetivo de interesarse por esta información es el de utilizar el porcentaje de clientes que estaban totalmente satisfechos para desarrollar su índice de calidad del servicio. Calculauna puntuación general media y una puntuación para cada sucursal particular.

2. ¿Qué decisiones ha tomado Enterprise respecto a la recopilación de datos primarios: enfoque de la investigación,métodos de contacto, plan de muestreo e instrumentos de investigación?

* Ha utilizado el enfoque de investigación por encuestas, el cual se trata de la recopilación de datos primarios preguntando ala gente sobre sus conocimientos, actitudes, preferencias y comportamientos de compra.
* Como método de contacto han utilizado los cuestionarios por correo, ya que así los entrevistados puedenresponder sinceramente sin vergüenza sobre el entrevistador.
* Enterprise utiliza un muestreo por juicio eligiendo a los miembros que piensan que les van a aportar la información que realmentenecesitan tener.
* Como instrumento de la investigación utilizan las preguntas de respuesta cerrada, ya que estas son mas fáciles de interpretar y tabular.

3. Además de, o en lugar de, unaencuesta por correo. ¿qué otros medios podría utilizar la empresa para recopilar información sobre la satisfacción del cliente?

* La empresa podría utilizar como métodos de contacto el teléfono,entrevistas personales, entrevistas online…etc.

4. ¿Qué recomendaciones específicas haría para mejorar la tasa de respuestas y la puntualidad de la información obtenida con el proceso?
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