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CASO PRÁCTICO: “EL CORTO CIRCUITO DE LA ANSIEDAD, MULTIPLICADOR DEL CONFLICTO”

Nombre: ADRIANA MARÍA VELEZ JONES
Código: COMRRHHGC586040
Cédula de Ciudadanía: 42.879.964
País: Colombia
Programa que cursa: Máster en Recursos Humanos y Gestión del Conocimiento
Fecha: 20 de Julio de 2015

Preguntas
1. ¿Cuál es la estrategia que debe desarrollarse para resolver el conflicto entreLaura y Tim?

Para centrar la estrategia que habría que desarrollarse, es importante revisar los antecedentes:
Un evento personal (Insinuaciones de Tim) que trascendió al ambiente laboral (Clima en deterioro por actitud de ambos)
Una actitud de pasiva de Laura frente a lo ocurrido, por sus propios motivos:
Dejarlo en el plano personal
Estar nueva en la oficina
Temor al qué dirán
Una actitud de Timde “acoso constante” al estar regresando al evento con sus disculpas permanentes
Acciones erróneas –Decisiones no acertadas- de Laura:
Comentar el problema a los compañeros que contribuyeron a agrandar el conflicto con su actitud al conocer el evento
Aplicar a un cargo que no es de su agrado
Decisión de Laura de consultar con el área de Gestión del Talento Humano

Al momento en que Laura generasu consulta al área de Gestión del Talento Humano, ya hay presente un conflicto. Uno que no ha podido ser resuelto por las partes implicadas. Por tanto, la Estrategia que Gestión del Talento Humano (GTH) debe emplear en el momento es la MEDIACIÓN.

En este proceso de mediación, el mediador deberá buscar:

Lograr una comunicación asertiva entre las partes
Utilizar el tipo de negociación Cooperativa– Integrativa (Ganar – Ganar)
Lograr llegar a acuerdos entre las partes
Definir con los implicados y al interior del área de GTH cuáles serían las acciones apropiadas para recuperar el clima laboral

2. Sitúese en el papel del director del equipo donde trabajan Tim y Laura. ¿Cómo podría identificar la existencia de un conflicto implícito dentro de su equipo de trabajo?

Como Director del equipoen el que trabajan Tim y Laura, la manera en que podría identificar que existe un conflicto al interior de mi equipo de trabajo, es aplicando mis conocimientos sobre liderazgo y las acciones asertivas de un líder.

Como líder, debo conocerme a mí mismo y a mi equipo de trabajo (a cada uno de los colaboradores), debo ser social y emocional. Esto me permite tener la habilidad de “leer” loscomportamientos de mis colaboradores, para interpretar que algo no va bien. Si he estado siempre pendiente de esto, conozco la manera fluida de actuar de cada uno de ellos, así lleven poco tiempo, y entonces puedo darme cuenta que:

Laura está actuando un poco a “la defensiva”, está más callada, y muestra algo de temor.
Hay tensiones entre Laura y Tim, ya que en los últimos días (x ejemplo una semana) loshe visto con comportamientos poco fluidos, de tensión, de distanciamiento tanto emocional como físico entre ellos.
Tim está actuando algo raro, se le ve distraído y algo compungido.
Hay presencia de “corrillos” (pequeños grupos que hacen comentarios).
Se siente un “ambiente raro” al hacer reuniones con el equipo

Todas estas lecturas serían insumos que me deben llevar a acercarme a ambos –enprimera instancia- y revisar que sucede. Luego trabajar con el equipo.

3. De acuerdo al caso presentado, ¿Qué elementos debe poseer o deben considerarse dentro de una definición de ‘conflicto laboral’ o ‘conflicto dentro del lugar de trabajo’?

Características de un Conflicto laboral, y su presencia en este caso:

Característica de Conflicto Laboral
Cómo se da la presencia en el caso en cuestión, parapoder decir que estamos frente a un Conflicto Laboral
Las partes legitimadas participan directamente en los procesos de la organización
Tanto Laura como Tim (partes legitimadas del conflicto) son empleados de la organización.
Presentarse dentro de la empresa o en la realización de una actividad de trabajo
Si bien el incidente inicial no se dio al interior de la organización –se dio en un Taxi y...