Caso Practico.Sierra National Bank

Alejandro Ciria gómez.

CASOS PRÁCTICOS PARA LA PARTE 1.

CASO 1. SIERRA NATIONAL BANK. Aplicación del concepto de Marketing.

PREGUNTAS: 1. ¿Por qué fracasó la introducción del concepto demarketing en el Sierra National? 2. ¿Debe ser diferente la introducción del concepto marketing en una industria de servicios y en la venta al detalle o fabricación? 3. Si usted fuera Peter Hudson, ¿quéenfoque adoptaría en su nuevo puesto? Evalúe las posibilidades de éxito de Peter Hudson.

1. Digamos que hubo varios motivos por lo que el concepto de marketing fracasó en el Sierra National Bank.Como vemos la reacción inicial de los ejecutivos no fue la más acertada al centrarse simplemente en las relaciones públicas y la publicidad (inicial "departamento de relaciones públicas y publicidad"),porque como hemos visto en el tema 1, el marketing es más que eso y como demuestran los hechos, con el cambio de departamento, al departamento de marketing (dirigido por Fleming), absorvió al inicialhaciendo ver a los directivos que éste primero era insuficiente como vemos en el artículo. Esto se debe a que hay conceptos en el marketing (como forma de pensamiento o filosofía) que el inicialdepartamento de relaciones públicas y publicidad no llegaba a absorver dentro de sus funciones y objetivos principales, cuyo objetivo principal era captar las grandes empresas y las grandes cuentasolvidando el mercado potencial de pequeños inversores. Fleming optaba por una serie de nuevos cambios que afectaban a toda la empresa (como vemos en los gráficos del tema 1, el marketing afecta al 100% de laempresa, siendo la herramienta oranizadora de los elementos de la empresa y sus nuevos objetivos). En definitiva, Fleming trataba de imponer un marketing activo o marketing estratégico (se centrabaen soluciones a largo plazo, siendo la segmentación y el avance tecnológico los objetivos más importantes para captar clientes) suplantando el tipo de marketing pasivo por el que los ejecutivos se...