Caso Practico Siger

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CASO PRACTICO SOBRE CONCEPTOS DE PROCESOS DE NEGOCIOS
Instrucciones :
* Deberá leer el enunciado y luego responder a las preguntas que aparecen al final .
* Deberá limitarse al enunciado en sus respuestas. Todos los supuestos deberá justificarlos.
* Tiene como plazo maximo de entrega el dia martes 8 de mayo del 2012 a media nochepara entregar el trabajo
* Debera formar grupos de 4 personas
* El trabajo se enviado al correo del profesor pe.veloso@uandresbello.edu

CASO DE VENDINGMAX
LA EMPRESA
VENDINGMAX es una empresa de dos jovenes empresarios, dedicada al rubro de la venta de productos en maquinas expendedoras. La innovacion de estas maquinas es que no aceptan dinero sino que codigos QR previamente compradospor internet.
EL MODELO DE NEGOCIOS DE VENDINGMAX
La empresa VENDINGMAX utiliza un modelo de negocios basado en segmentacion de clientes. Sus clientes son usuarios de telefonos de cuarta generacion , amantes de internet y consumidores, por lo general, usuarios de ebay , amazon y mercadolibre. El canal de ventas es mixto, es decir, el cliente compra el codigo QR del producto por internet yluego, retira el producto de una maquina que se encuentra en un local fisico. La estrategia que VENDINGMAX ofrece a este segmento es que, el costo del producto adquirido es inferior al costo de un local comercial. Otra estrategia es la novedad del producto, ya que muchos de ellos no se encuentran disponibles en el mercado. Para ello la empresa mantiene relaciones con proveedores chinos y coreanos.De esta forma, constantemente esta ofreciendo productos novedosos que generan en el cliente la necesidad de obtenernos antes que otro. Una tercera estrategia que usa esta empresa para atraer a sus clientes es el stock disponible en sus productos. Para ello a traves de su pagina web, ellos agregan la informacion de la cantidad dsiponible , limitada de cada producto. Esto genera en el cliente lanecesidad de comprarlo antes que otro. Por otro lado, la empresa posee tres centros de venta, cada uno de ellos es completamente automatizado, es decir, no hay personas, salvo un administrador que monitorea las salas de venta mediante computadoras y camaras. Las salas de venta son similares a los cajeros automaticos. Para acceder a una sala de ventas el usuario debe usar el codigo QR que hadescargado de internet previo pago . toda vez que accesa, hay tres o cuatro maquinas donde estan los productos, claramente identificados y catalogados. El cliente entonces acerca su telefono a la maquina y un scaner de la maquina capura desde la pantalla del telefono el codigo QR. Entonces el producto es liberado por la maquina. Finalmente tambien esta el beneficio de que el cliente , al comprar elcodigo QR, puede cancelarlo con una variedad de medios de pago, desde uso de tarjeta de credito, cargo a su cuenta telefonica, pay pal, pago directo desde su cuenta corriente. Una ultima estrategia apuntada a la fidelizacion del segmento, es que la pagina de internet ofrece la posibilidad al usuario de que cree una cuenta. Al hacer compras asociado a esta cuenta junta puntos, y cada cierto numero decompras, la pagina le regala un codigo QR con un monto de dinero asociado, que luego el cliente puede cambiar por un producto a eleccion, dentro del rango de dinero disponible en su codigo QR de regalo.

LOS PROCESOS CRITICOS DEL NEGOCIO DE VENDINGMAX
Se han identificado los siguientes procesos criticos
a).- Compra del codigo QR : este proceso le permite al cliente comprar un codigo QRasociado a un producto. Este proceso maneja la opcion de acceder como usuario no registrado y usuario registrado, para la acumulacion de puntos. Tambien muestra el catalogo, permite gestionar un carro de compras ponde se pueden agregar o quitar producttos y calcular el monto total de la compra. Una opcion donde se escoje el medio de pago y finalmente el envio del o los codigos QR al telefono del...