caso practico simulacion

5. Simulación o
caso práctico

141

Guía FAMP de
evaluación de los
Servicios Culturales
municipales
(modelo EFQM)

Simulacro o caso práctico

5.1.- Simulación: Descripción de un Servicio Cultural
Municipal Excelente en función del modelo EFQM.
Esta simulación es una adaptación realizada a la medida para esta Guía a partir
de: Guía de Autoevaluación para la Administración Pública.Modelo EFQM de Excelencia
(http://www.aeval.es/comun/pdf/Guia_EFQM_corta_04_06.pdf).
1. EXCELENTE EN CUANTO AL LIDERAZGO.
ACLARACIÓN: El modelo entiende que una parte de la organización no puede
este criterio a la organización en su conjunto (Ayuntamiento) y no a la parte de la
organización evaluada (Servicio Cultural Municipal).

Figura tomada de: MODELO EFQM DE EXCELENCIA EN LA JUNTA DEANDALUCIA (http://
www.forpas.us.es/cursos/07053_practico_de_calidad/Modelo%20EFQM%20Junta%20
Andaluc%C3%ADa%202005.pdf).

142

1a

Los/las responsables políticos y técnicos/as del Ayuntamiento desarrollan la misión, visión, valores y principios éticos y
actúan como modelo de referencia de una cultura de Excelencia.

Servicio Cultural Municipal.
Ayuntamiento y captan fondos para elaprendizaje y la mejora de los trabajadores/as.
das de las actividades de aprendizaje y las priorizan.

“saber más”
LA MISIÓN Y VISIÓN DE UN SERVICIO CULTURAL: EL EJEMPLO DE MISIÓN DE UN SERVICIO CULTURAL TOMADO DEL INSTITUTO ANDALUZ DE PATRIMONIO HISTÓRICO.

1b

Los/las responsables políticos y técnicos del Ayuntamiento
se implican personalmente para garantizar el desarrollo, implantacióny mejora continua del sistema de gestión de la
organización.

sos.
-

revisar y mejorar los resultados clave del Ayuntamiento y del Servicio
Cultural Municipal.

143

Guía FAMP de
evaluación de los
Servicios Culturales
municipales
(modelo EFQM)

Simulacro o caso práctico

1c

Los/las responsables políticos y técnicos del Ayuntamiento
interactúan con clientes, asociados yrepresentantes de la sociedad.
generales de la Ciudadanía.
tadores/as, asociaciones culturales y vecinales, partidos políticos, etc.
mentando y apoyando, en particular, la excelencia.
ambiente a escala global y la contribución de la organización a la sociedad,
con vistas a respetar los derechos e intereses de las generaciones futuras.
de nuestros usuarios/as sin comprometer el uso y disfrute deesas mismas
expectativas en las generaciones futuras.

1d

Los/las responsables políticos y técnicos del Ayuntamiento
refuerzan una cultura de excelencia entre las personas de la
organización.
planes, objetivos y metas del Ayuntamiento a las personas que la integran.
den a las personas que integran la organización.
tas.
sonas y equipos, de todos los niveles de la organización delAyuntamiento.

1e

Los/las responsables políticos y técnicos del Ayuntamiento

en la organización.
organización, en el modelo de organización y en sus relaciones externas.

144

bio.
cambio.
ganización y otros grupos de interés.
obtenidos.
2. EXCELENTE EN CUANTO A LA POLÍTICA Y LA ESTRATEGIA.

Figura tomada de: MODELO EFQM DE EXCELENCIA EN LA JUNTA DE ANDALUCIA (http://www.forpas.us.es/cursos/07053_practico_de_calidad/Modelo%20EFQM%20Junta%20
Andaluc%C3%ADa%202005.pdf).

2a

La política y estrategia se basa en las necesidades y expectativas actuales y futuras de los grupos de interés.
ACLARACIÓN: A diferencia de las empresas, la gestión cultural municipal
pública puede desarrollar una política reactiva (proporciono lo que me piden) cuando analiza necesidades yexpectativas de los usuarios/as así como,
en la mayoría de los casos – al ser una política pública-, puede desarrollar
una política proactiva (detecto carencias culturales y/o formativas y trato de
abordarlas).
El Servicio Cultural Municipal:
y segmentos de mercado (en los que opera la organización tanto en la
actualidad como en el futuro).

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Guía FAMP de
evaluación de los
Servicios...