CASO PRACTICO TELEFONICO

CRISTOPHER LAS 5 HERRAMIENTAS DE LA GARANTIA
Cuatro suscriptores de teléfono en la zona urbana de Toronto llaman a la compañía telefónica para quejarse de una variedad de problemas.¿Cómo debe responder la empresa en cada caso?
De entre los muchos clientes de Bell Canada en Toronto, Ontario, hay cuatro personas que viven en Willow Street, un suburbio de clasemedia de la ciudad. Cada uno tiene un problema relacionado con el servicio telefónico y decide llamar a la empresa para informárselo.

1.) Winston se queja constantemente por losmontos de la factura telefónica de su domicilio (la cual es 2 por ciento superior a todas las facturas telefónicas residenciales de Ontario).Tiene registradas muchas llamadas a países delsureste de Asia, realizadas durante las noches de los días laborales, llamadas casi diarias, cerca del mediodía, a Kingston (una ciudad más pequeña que no está muy lejos de Toronto) yllamadas a Vancouver, British Columbia en los fines de semana. Un día el señor Winston recibe una factura telefónica mucho más costosa de lo habitual. Al revisarla está convencido deque le cobraron de más, por lo que llama a la empresa telefónica para quejarse y solicitar un ajuste.

2.) Marie recientemente ha perdido varias llamadas importantes porque la personaque le marca recibe una señal de ocupado. Ella llama al departamento de servicio al cliente para establecer las posibles soluciones a este problema.

3.) Eleanor durante las últimassemanas, la señora Eleanor se ha sentido molesta al recibir una serie de llamadas telefónicas obscenas. Parece que se trata de la misma persona en cada ocasión,
Ella llama a lacompañía telefónica para ver si pueden detener este acoso. Su factura telefónica se encuentra en el más bajo de todos los niveles residenciales, y casi todas sus llamadas son locales.