CASO PRACTICO TRANSCONSULT

CASO PRACTICO TRANSCONSULT
PREGUNTAS PARA ANÁLISIS APLICABLES A LOS ALUMNOS (CALIDAD
EN EL SERVICIO)
1. ¿Cuáles son las cinco fuerzas más importantes que han llevado al
Éxito a TransconsulT?
Su filosofía, la cual está basada en promover el liderazgo honesto, de respeto, trabajo en equipo, clara orientación en su servicio y entre otros, lo cual ha ayudado mucho a crear confianza susclientes, pero principalmente a su personal, el cual es la imagen de la empresa, por lo que un cliente con buena actitud, refleja a los clientes una empresa profesional.
Sus recursos, es otra fuerza que tiene, ya que cuenta con fuertes recursos tecnológicos para apoyar a su empleados a dar un mejor servicio en los mejores tiempos posibles.
Sus servicios, es otra fuerza que tiene, ya que tiene unaamplia gama de servicios que ofrece a sus clientes, lo cual puede marcar una fuerte diferencia a sus competidores.
Sus clientes es otra fortaleza, ya que con los años ha creado una cartera de clientes que los han posicionado en el mercado como una empresa líder en este ramo, por lo que sus clientes van desde la iniciativa privada hasta iniciativa pública.
Por último, su fuerte inversión encapacitación de personal es otro punto que en lo personal considero una fortaleza, ya que un personal bien capacitado y con conocimientos necesarios sobre temas especializados puede dar más seguridad a sus clientes.
2. ¿Qué otros factores influyeron en la pérdida del cliente?
Un factor que menciona el caso es el incumplimiento de las expectativas del cliente mediante el no cumplimiento de lainversión planeada, lo cual hace que la empresa pueda perder credibilidad con sus clientes.
Por otro lado también se puede tomar como factor las crisis económicas que puedan enfrentar la economía del país, así como también la falta de cumplimientos de los tiempos establecidos para realizar algún proyecto, esto puede también influir gravemente en la pérdida de clientes.
Por ultimo está el factor decuando el cliente no acepta su corresponsabilidad sobre ciertas situaciones en donde la empresa Transconsult no tuvo responsabilidades sobre algunas acciones realizadas por el cliente.
3. ¿Cuáles son las perspectivas para este tipo de empresa en el futuro?
Marcan un buen panorama, ya que en la actualidad hay programas muy fuertes de inversión en infraestructura de comunicaciones, por lo que estofavorece fuertemente a la empresa para poder entrar a varios proyectos a nivel nacional.
4. ¿Qué oportunidades son las que puede aprovechar la empresa?
Principalmente, la empresa cuenta con la gran oportunidad de internacionalizarse en el mercado, ya que también ha tenido algunos importantes contratos en el extranjero que puede facilitar a la empresa tocar otros mercados internacionales.
Porotro lado también existen las alianzas comerciales que pueden apoyar esta empresa a su crecimiento internacional o nacional, ya que puede diversificar los riesgos para algunos proyectos sin riesgo a perder mucho.
Diversificación de productos y servicios, es otra de la oportunidades que puede tener la empresa para poder tener un mejor crecimiento, ya que diversifica sus capital dando consultoríasy ofreciendo algunos otros servicios o productos opcionales.
5. ¿Qué amenazas son las que representan mayor riesgo para TransconsulT?
La competencia es una de las constantes amenazas con la que tiene que lidiar diariamente la empresa, por ello mismo Transconsult monitorea constantemente a sus competidores para estar a la vanguardia sobre el mercado.
Por otro lado las crisis económicas son otrofactor de riesgo que puede afectar mucho, ya que si el país enfrenta alguna crisis económica los proyectos de inversión puede parar y por consiguiente la empresa se vuelve vulnerable a no tener un constante flujo de proyectos.
6. ¿Qué oportunidades debe aprovechar la empresa para enfrentar las
Amenazas?Ejemplo, en el caso de la crisis económica, la oportunidad clave para empresa es la...