Caso practico

CASO PRÁCTICO
Un Nuevo Tipo de Estructura
Admítalo. Algunas veces los proyectos en los que está trabajando ( escolares, laborales o ambos ) pueden ser bastante aburridos y monótonos. ¿No seríaagradable tener un botón mágico el cual pudiera oprimir para hacer que alguien más hiciera las cosas aburridas y tardadas? En Pfizer, tal botón es una realidad para muchos empleados.
Como compañíafarmacéutica global, Pfizer continuamente busca formas para ser más eficiente y eficaz. El director en jefe de eficacia organizacional de la empresa, Jordan Cohen, descubrió que “el personal con maestríaen administración de empresas de Harvard que contratamos para desarrollar estrategias e innovar estaba, por el contrario, googleando y haciendo diapositivas en power point”. De hecho, estudios internoscondujeron al alarmante hallazgo de cuánto tiempo desperdiciaba su talentoso personal en tareas triviales. El empleado promedio de Pfizer pasaba entre 20 y 40 por ciento de su tiempo en trabajo deapoyo ( creación de documentos, escritura de notas, investigación, manipulación de datos, programación de reuniones ) y sólo entre 60 y 80 por ciento en trabajo de conocimiento ( estrategia, innovación,creación de redes, colaboración, razonamiento crítico ). Y el problema no se presentaba sólo en niveles bajos. Incluso los empleados de nivel alto se veían afectados. Fue entonces cuando Cohencomenzó a buscar soluciones. La solución que eligió resultó ser la subcontratación de empresas de procesos de conocimiento con sede en la India.
Las pruebas iniciales para subcontratar las tareas de apoyono salieron bien en absoluto. Sin embargo, cohen continuó afinando el proceso hasta que todo funcionó. Ahora los empleados de Pfizer pueden hacer click en el botón OOF ( oficina del futuro ) deMicrosoft Outlook, y se conectan con una compañía subcontratada donde un solo trabajador en la India recibe la solicitud y la asigna a un equipo. El líder del equipo llama al empleado para aclarar la...