caso practico

EL MANEJO DEL NUEVO PARQUE DE DISNEY “ANIMAL KINGDOM”
La Walt Disney Company recientemente abrió un nuevo arque temático, animal Kingdom, en Orlando, La Florida. Las proyecciones de la compañíavaticinan entre 7 y 8 millones de visitantes anuales. Disney invirtió mil millones de dólares para construir el Animal Kingdom, el más ambicioso y costoso parque temático que se haya construido. Lasestrellas centrales de este parque son mil animales vivos, entre los que incluyen jirafas, tigres, leones, rinocerontes y gorilas. Una pradera de la Florida fue transformada en lo más parecido a unasabana africana de Nairobi para permitirle así a los visitantes tomar un safari al estilo africano. La inmensidad del Animal Kingdom se refleja en la base de 3.6 millones de metros cúbicos de tierra,con 40 mil árboles maduros, 95 kilómetros de instalaciones subterráneas, canales, lagos, ríos y estructuras construidas por 2600 obreros.
Los empleados o animadores, como se les llama en Disney, jueganun papel muy importante en el éxito de Animal Kingdom. Tomemos por ejemplo, el safari. Los visitantes viajan en vehículos con capacidad ara 32 personas, conducidos por animadores que deben adoptaruna actitud activa frene a los animales que aparezcan. En esencia, son considerados parte crítica del espectáculo, por lo cual deben mantener un ojo abierto para hacer que los visitantes gocen de unaexperiencia positiva. No pueden distraerse con los animales sino que deben de ayudarlos para que los visitantes se diviertan, De acuerdo con su desempeño reciben de sus visitantes una buenacalificación, pues son ellos los que les dan los más altos niveles de satisfacción y a su vez, contribuyen para que gasten más tiempo y dinero es Disney World.
Cinco años y medio tomo a Michael Einsner, Chiefexecutive officer de Disney, tomar la decisión de construir Animal Kingdom. En este largo período de deliberación refleja el hecho de que este nuevo arque es una inversión inmensa e la cual se puede...