Caso Practico

CASO PRÁCTICO
IMAGINARIUM: UN NUEVO CONCEPTO DE JUGUETERIA

Es una cadena de jugueterías ubicada en España, en 2001 contaban con 161 tiendas (53 propias y 108 franquicias), reportaban ventas por34 millones de euros.
COSAS POSITIVAS:
* Variedad de juguetes para distintas edades.
* Diversas clasificaciones de áreas (preescolar, juegos, música y teatro, muñecas, manualidades, cienciay naturaleza, oficios y movimiento).
* Empleadas muy bien capacitadas y preparadas.
* Asesoramiento a padres sobre los juguetes que venden y de contemplar al niño con sensibilidad pedagógica.* Estricta política de reclutamiento y selección de personal, ya que muchas de las empleadas cuentan con estudios en pedagogía, psicología o sociología.
* Estar siempre en contacto con susclientes (web, socios, catálogos, felicitaciones)
COSAS NEGATIVAS:
* No tener un control sobre la fidelización de sus clientes o socios.
* Carecer de un historial de transacciones (cliente,juguete comprado y cantidad)
* Ofrecer en la web comprar en línea con entrega a domicilio, y quedar mal con los clientes que vivieran muy retirados de la tienda.
* El posible cobro de lapreparación del envió de los pedidos on line.

SUGERENCIA:
Para mi punto de vista personal, imaginarium ha creado una empresa con unas bases solidas y con un excelente concepto e ideas innovadoras,sencillamente un concepto diferente, la sugerencia seria que en lo relacionado a las ventas on line traten de arreglar lo de los costos de envió si será gratuito o con algún costo para el cliente y deloque resulte se le informe al cliente en el momento de la compra.
En lo relacionado con la base de datos con los que cuenta imaginarium sobre sus socios y clientes, tener un dato más exacto sobre cadasocio las compras que realiza al año y con el resultado y catalogando a cada cliente y estimularlo más con descuentos premios, etc. A los clientes nuevos o no tan frecuentes hablar con ellos para...