Caso Practico

Un nuevo tipo de estructura
Admitalo. Algunas veces los proyectos en los que esta trabajando (escolares, laborales, o ambos) pueden ser bastante aburridos y monotonos. No seria agradable tener unboton magico el cual pudiera oprimir para hacer que alguien mas hiciera las cosas aburridas y tardadas? En Pfizer, el boton es una realidad para muchos empleados.
Como compania farmaceutica global,Pfizer continuamente busca formas para ser mas eficiente y eficaz. El director en jefe de eficacia organizacional de la empresa, Jordan Cohen, descubrio que “el personal con maestria en administracionde empresas de Harvard que contratamos para desarrollar estractegias e innovar estaba, por el contrario, googleando y hacienda diapositivas en power point”. De hecho, estudios internos condujeron alalarmante hallazgo de cuanto tiempo desperdiciaba su talentoso personal en tareas triviales. El empleado promedio de Pfizer pasaba entre 20 y 40 por ciento en trabajo de apoyo (creacion de documentos,escrituras de notas, investigacion, manipulacion de datos, programacion de reunions) y solo entre 60 y 80 por ciento en trabajo de conocimiento (estrategias, innovacion, creacion de redes,colaboracion, razonamiento critic). Y el problema no se presentaba solo en niveles bajos. Incluso los empleaddos de nivel alto se veian afectados. Fuen entonces cuando Cohen comenzo a buscar soluciones. Lasolucion que eligio result ser la subcontratacion de empresas de procesos de conocimiento con sede en la India.
Las pruebas iniciales para subcontratar las tareas de apoyo no salieron bien en absolute.Sin embargo, Cohen continuo afinando el proceso hasta que todo funciono. Ahora los empleados de Pfizer pueden hacer clic en el boton OOF (Oficina del Futuro) de Microsoft Outlook, y se conectan con unacompania subcontratada, donde un solo trabajador en la India recibe la solicitud y la asigna a un equipo. El lider del equipo envia luego un correo electronico especificando los costos del trabajo...