Caso Practico

CASO PRÁCTICO “PROBLEMA EN LA HABITACIÓN 345”
En el hotel Patito Encantado Resort se encuentra la ocupación al 100%. Es domingo por la mañana de día 14 de septiembre del 2012 y algunos huéspedes se encuentran realizando actividades de animación en la alberca, y al mismo tiempo se encuentran las camarista realizando su labor de limpieza.
La camarista Zahira se encuentra en el cuarto piso, enla habitación 404 siendo ocupada por la huésped Fernández De Oca, cabe mencionar que es un cliente frecuente lo cual es importante para el hotel tratarla de manera eficaz y satisfaciendo sus necesidades, ya que esta a visitado el hotel 7 veces en el transcurso del año.
En la habitación 404 como de habito la camarista empieza hacer la limpieza, recogiendo las cosas del suelo y colocándolas en susrespectivos lugares, asi como revisando los contenedores de basura antes de tirarlos. Al terminar su labor y supervisión, la camarista Zahira entrega el reporte de limpieza.
Por la mediodía la Señorita Fernández De Oca regresa a su habitación para arreglarse y salir a divertirse. Al momento de ir al tocador se percato que su estuche de joyas “habían desaparecido”. Al estar sorprendida y enojadafue directamente a reclamar a recepción afirmando que alguien había robado sus joyas en su ausencia, y exigiendo que se las devolvieran ya que eran de mucho valor.
Recepción de inmediato llamo a ama de llaves para solicitarle quien había realizado la limpieza de la habitación 404, porque el huésped estaba reclamando que en su ausencia le habían robado su estuche de joyas. Por lo tanto la ama dellaves reviso su registro y mando llamar la camarista “Zahira”.
Zahira sin conocimiento de la situación acudió al llamado de la ama de llaves siendo su sorpresa la noticia de que había surgido un problema en la habitación 404 al momento de que ella había realizado el servicio de camarista. El problema era que el huésped aseguraba que ella le había robado su estuche de joyería.
El problema llego amanos del gerente general, el cual hizo llamar a la camarista, a la Srita. Fernández De Oca y a seguridad del hotel, para darle solución al problema.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
Perspectivas con base a las Inteligencias Múltiples
Inteligencia Lingüística: La utilizan algunas personas involucradas, como el recepcionista en el problema, para poder intercambiar palabras con otras personas que sesiegan ante la situación.
Inteligencia Lógica-Matemática: Se utiliza en el problema para descifrar los tiempos al momento en que ocurrió el problema, como lo hizo la ama de llaves.
Inteligencia Espacial: Es utilizada para recordar en que lugar y forma se dio la situación y relacionarlas con el tiempo, aplicada en el caso de la camarista.
Inteligencia Física-Cinética: se utiliza cuando laspersonas no pueden estar en un solo lugar por mucho tiempo sin hacer nada, es el caso de la Srita. Fernández De Oca.
Inteligencia Interpersonal: El gerente controlo la situación ya que supo como actuaria la Srita. Fernández De Oca.
Inteligencia Intrapersonal: Saber como actuar durante una situación problemática o difícil de tratar como el caso del recepcionista.
Perspectivas con base a losSombreros del Pensamiento
Blanco: El gerente no culpo en ese momento a nadie sin antes tener pruebas y verificar la situación.
Rojo: La Srita. Fernández De Oca reacciono con forme la llevaron sus sentimientos.
Verde:
Propuesta 1: Revisar las cámaras de seguridad del hotel durante el tiempo que se realizo la limpieza.
Propuesta 2: El gerente mando llamar la camarista que realizo limpieza en lahabitación para entrevistarla y revisar su locker.
Propuesta 3: El gerente general junto con seguridad, recepción, la camarista y la Srita. Fernández De Oca fueron a revisar la habitación.
Azul: El gerente general pensó antes de echar culpas y realizar prejuicios.
Negro: La negatividad que la Srita. Fernández De Oca mostro antes la situación ya que ella solo decía que le habían robado....