CASO PRESTO

Stage 1: The problem situation unstructured
Find about the problem situation,
Se instaló un nuevo sistema de
Who are the key players? What is their perception of the situation?
El Sr. Sánchez, perdieron su ropa, por lo que está muy molesto con la situación porque cree que se le dio muy mal trato al respecto. Cree que el Sr. Villegas no le dio un buen seguimiento, ya que se desaparecía por muchotiempo y tenía una comunicación muy incontinua.
El Sr. Villegas, cree que si se le dio un buen seguimiento al problema, que se hizo todo lo posible para atenderlo y darle un buen trato al cliente y a la situación.
Y el Sr. Campos.
What processes are going on and how?
La recepción de la planta.
Presentar a los clientes el nuevo sistema de recepción.
Buscar la ropa perdida del cliente en laplanta.
What the organizational structures are?
Atención al cliente.
Presentar al cliente el sistema nuevo
Enviar la ropa a planta para que se lave
Stage 2: The problem situation expressed
The important features of the problem situation are expressed which include:
The structure of the organization: Factors which don't change easily.
Process or transformation which are carried out within thesystem: many of these might be changing.
-Decisiones de cada uno de los departamentos internos de la planta:
-Terminación de órdenes de trabajo
-Embarques
-Seguimiento de las quejas de los clientes
-Tiempos de respuesta
Issues felt by or expressed by the organizational members.
Se sintieron abrumados y ahogados por tantas llamadas que hizo el Sr. Sánchez. Fue muy difícil para la empresa darle unseguimiento al problema ya que el Sr. Sánchez no los dejaba con tantas llamadas.
Rich picture


Stage 3 (cont.): Selection of Relevant Systems and Root Definitions
Sistema de lavado:
Se refiere a la operación de la empresa que es el servicio lavado de ropa (X), separando el tipo de ropa para el tipo de lavado que se requiere (Y), porque cada prenda requiere un lavado diferente para evitar que semaltrate (Z).
Sistema de transporte
Se refiere a la transportación de la ropa desde la lavandería a la planta de lavado y de regreso (X), llevando la ropa de cada cliente en la bolsa que registro (Y), se transporta la ropa de esa manera para evitar pérdidas de prendas (Z).
Sistema de quejas
Se recibe la queja del cliente en la lavandería (X), se comunica al cliente con el supervisor de servicio alcliente (Y), para poder darle una mejor atención a su queja y mejor seguimiento a la problemática (Z).

CATWOE

Sistema de lavado





C
Personas que requieren del lavado de su ropa


A
Recepcionista, quien recibe la ropa de los clientes, Personal de lavado
T
Tomar la ropa, y llevarla al lugar indicado para realizar el proceso de lavado de la ropa
W
Lograr la higiene en la ropa que está sucia paradarle satisfacción al cliente
O
El personal de recepción, ya que es quien maneja la ropa que se entrega
E
Consumo de agua, tiempo de ciclo, químicos






















Sistema de quejas





C
Clientes inconformes




A
Encargado de quejas y clientes



T
Llevar la información y llenar distintos papeles para levar a cabo la solución del problema
W
Creer que teniendo un sistema de quejas sedará una mejor atención al cliente y mejores soluciones a los problemas
O
Sr. Villegas





E
Seguir procedimiento, tener responsabilidad ecológica, respeto




Sistema de transporte
C
Clientes que dejan su ropa en la lavandería



A
Las personas que mueven la ropa de un lugar a otro



T
Llevar la ropa de un lugar a otro




W
Creer que se da una mejor calidad de lavado si se envía la ropa a unaplanta de lavado
O
el chofer del transporte





E
Seguir la ruta de transporte

Stage 4: Conceptual Models & evaluation / monitoring
Guidelines for building Conceptual Model
Select activities from the root definition which would have to take place, in order for the described system to function properly
1. Sistema de lavado
2. Sistema de transporte
3. Sistema de quejas



Express each of these...