Caso Procesos Hospital Zumarra

DIPLOMADO CONTROL DE GESTIÓN – UNIVERSIDAD DE CHILE TAREA: MÓDULO CONTROL DE PROCESOS

MODULO N° 3 “CONTROL DE PROCESOS”

ANÁLISIS CASO HOSPITAL DE ZUMÁRRAGA

Los Ángeles, 28 de diciembre del2012

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DIPLOMADO CONTROL DE GESTIÓN – UNIVERSIDAD DE CHILE TAREA: MÓDULO CONTROL DE PROCESOS

ANÁLISIS CASO HOSPITAL DE ZUMÁRRAGA Introducción
El Hospital de Zumárraga fue inaugurado enjunio de 1984 y se encuentra enclavado en el municipio de Zumárraga siendo el Hospital de referencia de las comarcas Goiherri y Urola, atendiendo a una población cercana a las 100.000 personas. ElHospital se caracteriza porque ha existido el concepto de calidad total desde el año 1992, período en que establece el concepto de Plan Integral de Calidad. Posteriormente, en 1997 se aprobó la Ley deOrdenación Sanitaria de Euskadi, estableciendo el rumbo, la estructura y la organización de todo el sistema sanitario público vasco, entendiéndose éste como el conjunto integrado de todas las instanciaspúblicas con responsabilidades en materia de sanidad. Ha sido distinguido por el Gobierno Vasco con la Q de Plata en el año 2000 por el importante nivel alcanzado en la gestión de la calidad en elmundo empresarial y sanitario. Así mismo, en 2002 ha obtuvo el Premio Ciudadanía otorgado por el Observatorio para la Calidad en los Servicios Públicos. En el año 2003 obtuvo la Q de Oro en laevaluación externa de Euskalit, el Premio europeo EFQM en el año 2005 siendo el único hospital en toda Europa, actualmente, que tiene esta distinción; en 2007 se le otorgó el Premio Iberoamericano decalidad - Q de Oro. También en 2007, el Ministerio de Sanidad y Consumo concedió al Hospital de Zumárraga el Premio de Especial Reconocimiento por su trayectoria en la mejora de la calidad, que leconvierte en el primer centro en recibir esa distinción. En 2007 el hospital fue galardonado con el premio Best In Class en la especialidad de Pediatría, reconocimiento que volvió a recibir en el año 2008....