Caso práctico crm

Análisis DAFO

Debilidades

• Clientes poco fidelizados

• No están alineados con los objetivos de las compañías aseguradoras.

• Altos gastos de personal

• Las ventas noestán focalizadas en aquellas categorías que representan mayor ingreso

Amenazas

• Situación de crisis

• Reducción de los precios de las pólizas

• Proveedores con alto poder denegociación

• La mayor parte de sus ingresos depende de dos proveedores, lo que representa un riesgo

Fortalezas

• Tienen 60 años en el mercado siendo lideres en su área de influencia• Tienen relaciones con 2 de las mas grandes aseguradoras y mantienen relación con otras 15.

• Tienen presencia en más de una ciudad

• Varias categorías de productos

• Tienepersonal altamente calificado

Oportunidades

• Diversificar la cartera de proveedores estratégicos (Aseguradoras)

• Obtener nuevos clientes de Empresa en Vallés

1. AnálisisInterno de la Compañía

• Análisis General de la compañía

- Historia: Compañía de 60 años de antigüedad en la Sucursal de Maresme y 10 años la Sucursal del Valles. Siempre ha sido líder en suárea de influencia.

- Objetivos: Enfoque en ventas

- Cartera de productos
Seguros de:
o Autos
o Empresas
o Particular
o Vida

- Cartera de proveedoreso AXA
o Allianz
o Otros
Los dos primeros representan el 60% de la producción.

• Análisis interno por departamento

- RRHH

o Empleados altamentecualificados. La sucursal de Maresme cuenta con 7 empleados y la de Vallés con 4.

- Marketing y Ventas

o Enfoque en nuevos clientes y no en mantener la cartera de clientes actual. Este dato serefleja en que en los últimos dos años, tres mil de sus clientes no renovaron las pólizas.

o En la sucursal de Vallés representa el 26% de la facturación total y la de Maresme el 74%....