Caso Práctico Mediación

CASO PRÁCTICO. UN EJEMPLO DE MEDIACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES.
1.- Características del caso: Multinacional de hoteles, bajo nivel de mediación no estructurado
dentro de la cultura organizacional,multicultural, organización tradicional, sindicatos, decisión
inicial de mediar por órdenes superiores.
2.- Tipología del conflicto: este conflicto tiene aspectos muy asociados a su contenido ydiversidad de características asociadas. Después de analizados considero es un conflicto irreal
y sin base objetiva.
* Relación: hay emociones fuertes, con antecedentes personales y profesionales(tutorestudiante)
* Información: hay vacios de información dentro de la organización.
* Estructurales: existe desigualdad de roles, poder y autoridad. Quizás un tema de machismo
profesional.
* Valores:diferentes temperamentos y maneras de enfrentar las situaciones.
3.- Plan de intervención: Esperaría que Daniel se reintegre, haría sesiones conjuntas con
ambos actores sin terceros (sindicatos),cada parte debe exponer sus razones y de ser posibles
sus evidencias, intentar una reconstrucción de la relación y un posible acuerdo.
4.- Influencia sindical: se debe persuadir al sindicato haciéndolover sólo como un observador
del conflicto, ya que no intervienen reivindicaciones laborales que son su principal función, es
más un conflicto personal (emocional, de intereses). El acuerdo deberíatratarse solo entre
Daniel y Diana.
5.- Comunicación: Intentaría sesiones o conversaciones fuera de la organización, a fin de
suavizar la influencia de los roles profesionales y exigencias de laDirectiva, que sea una
comunicación más informal.
6.- Negación: Cuando llegamos a la mediación, ya debemos tener la narrativa de las partes y de
alguna manera las evidencias u opiniones implicadas,por lo que se debe buscar que ambas
partes respeten sus diferencias, reconstruyendo la relación, demostrando los hechos y
trabajando por una solución.
Ni Diana ni Daniel tiene la verdad absoluta,...