Caso Práctico Pedro Jimenez

Raúl Pacheco Guerra
Caso práctico Pedro Jimenez
Octubre de 2015
Preguntas:

1. Con base en la información, identifique los actores (individuales y grupales) y hechos relevantes del caso. (Valor 15 puntos)
En base al caso estudiado, se distinguen cinco actores individuales, los cuales se detallan a continuación
Pedro Jiménez (PJ): Gerente de Servicios de Ingeniería, además es nombrado por AntonioCampos como Instructor del programa de calidad total instaurado por TelSignal. Es un líder participativo con su equipo de trabajo, fomenta la colaboración entre áreas, motiva a su equipo de trabajo con desafíos.
Antonio Campos (AC): Directo de Ingeniería, Jefe de Pedro Jimenez. Es responsable de designar un instructor de calidad dentro de su gerencia.
Carlos Buendía (CB): Es el fundador ydirector general de SITELCO.
Sergio Méndez (SM): Gerente, participa como co-instructor de Pedro Jimenez, según el texto lo define como un gerente tipo bombero.
Ricardo González (RG): Gerente de Operaciones, Pedro Jimenez no tiene una buena opinión de Ricardo, deben trabajar juntos como instructores del programa de calidad total.

Respecto a los actores grupales se encuentran las siguientes áreas yempresas:
SITELCO: Empresa dedicada a la fabricación de placas electrónicas, en los últimos años ha visto ver en caída libre sus ventas, junto con ello la plantilla de trabajadores. La empresa es adquirida por TelSignal, quien tiene el objetivo de implantar en menor tiempo posible, un programa de calidad total que asegure una mayor eficiencia en todos los procesos operativos. La empresa se divide endos gerencias, Ingeniería y Operaciones, donde la poca o nula cooperación entre áreas, termina por minar y generar más complicaciones internas.
Gerencia de Ingeniería, SITELCO: Liderada por Pedro Jimenez, su estilo de jefatura es valorado por Antonio Campos, quien lo responsabiliza de ser Instructor de Calidad para el programa que genera TelSignal.
Gerencia de Operaciones, SITELCO: Liderada porRicardo González, a quien más importan las apariencias más que los resultados. Entre gerencias existe un problema de comunicación grave, que no fomenta la resolución de problemas en conjunto.
TelSignal: Jointventure americano, adquiere SITELCO donde pretender llevar a cabo un programa de calidad total.

Hechos relevantes del caso:
De acuerdo al texto se aprecia una división importante entre lasgerencias de ingeniería y operaciones, no existe colaboración en objetivos comunes.
La inercia de dejar las cosas funcionar tal y como están, provoca desmotivación en el equipo de trabajo ligado al programa de calidad total. Específicamente en Pedro Jimenez.
Los diferentes estilos de liderazgo que existente en la empresa crean una nula iniciativa de enfrentar desafíos en conjunto.
Las situacionesplanteadas en las reuniones de calidad no eran resueltas de manera rápida, lo que mermaba la credibilidad de sus expositores. A Pedro Jimenez le importaba de sobre manera este tema, puesto que años le había costado ganarse la credibilidad que ostentaba en su gerencia, por lo que no estaba dispuesto a sacrificarla.





2. ¿Describa los estilos de liderazgo de los directivos? (Valor 15 puntos)

Losdirectivos a analizar serán los siguientes:
Pedro Jiménez (PJ): Instructor de calidad.
Antonio Campos (AC): Jefe de Pedro Jiménez, su mentor.
Carlos Buendía (CB): Fundador y director general.
Ricardo González (RG): Instructor de calidad.

A continuación se desarrolla el análisis en función de la Teoría X y teoría Y (Douglas McGregos, 1969). Desde el punto de vista del comportamiento de las personasse distribuirían en:

Teoría X: Plantea que los seres humanos necesitan tener presión para ejecutar sus labores, ya que por naturaleza presentan aversión al trabajo, por lo que lo evitan. Estos líderes piensan que deben controlar, dirigir y amenazar con sanciones para que se realicen los trabajos de manera óptima. En esta categoría se encuentran Ricardo González (RG), Carlos Buendía (CB)....