Caso Práctico_Supuestos

Actividad Práctica
Orientación a Resultados

Responde a las siguientes cuestiones en función de los supuestos que te
presentamos.
a. Juan se caracteriza por alcanzar siempre losresultados que define su jefe para
su puesto, pero habitualmente aparecen pequeños errores, mala presentación de
estos, etc. Aunque se trata de una persona bastante rápida en eldesarrollo de sus
actividades a veces tiene pequeños fallos que pasa por alto. ¿En qué aspecto
debería hacer hincapié Juan para que el logro de sus resultados fuera completo? En
estecaso se podría valorar la rapidez pero falta un aspecto fundamental.
b. Luisa se encuentra algo desmotivada en su trabajo, cree que no se están
comportando de una manera justa conella. Por tanto, se dedica a trabajar lo justo
y suficiente para lograr los objetivos que marca su superior para ella. No le
apetece realizar mejoras y desarrollar procedimientosmás eficientes que hagan
que alcance sus resultados de manera más rápida y con calidad. Si fueras el/la
responsable de Luisa ¿Qué crees que deberías fomentar y trabajar con ella?
c.Pepe es encargado en un restaurante, pero a veces se producen incidencias con
los clientes ante las cuales no tiene la autoridad suficiente para resolverlas, debe
llamar al dueñopara que le diga lo que debe de hacer. De esta manera, Pepe se da
cuenta de que se pierde tiempo. ¿Qué te parece el Sistema de Gestión qué utiliza
el dueño del restaurante? ¿Qué lepropondrías?
Posibles soluciones:
a. La calidad.
b. El compromiso.
c. Un Sistema de Gestión en el que la autoridad no sea tan centralizada, dando una
mayor autonomía y capacidad detoma de decisiones en el momento en que se
producen tales incidencias. Un encargado más empoderado, con la formación
necesaria para poder resolver pequeñas incidencias.

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