Caso práctico: vendedor tienda de articulos de pesca

CASO PRÁCTICO: VENDEDOR TIENDA DE ARTICULOS DE PESCA

• ¿Ha influenciado –persuadido..., o ha manipulado?
Influenciado puede que sí, porque el vendedor no para de ofrecerle productos; pero no creoque le manipule porque no le obliga a comprar nada, simplemente el vendedor le ofrece ciertos productos que le pueden interesar porque están relacionados con lo que está comprando, pero luego es elcliente el que decide si llevárselo o no.

• ¿Tiene ventajas para el cliente la operación propuesta?
En un principio no tiene ventajas, ya que su fin era entrar a la tienda a comprar compresas, yacabó saliendo con muchos productos que no pretendía comprar. Pero si lo que ha comprado lo va a utilizar y realmente lo necesitaba, y no lo ha comprado por comprar, pues si podría tener ventajas.

•¿Se ha producido un real intercambio de satisfacciones?
No, porque ese cliente hubiera estado satisfecho si hubiera comprado las compresas que esa era su fin, pero al final a salido con muchosproductos distintos que no pensaba comprar en un principio.

• ¿Esta situación va a crear una relación permanente y duradera?
No, ya que el cliente no va a volver a esa tienda porque sabe que cada vez queentre, se va a acabar comprando productos que no necesitaba, debido a la influencia del vendedor.

• ¿Se han analizado las necesidades del cliente, y hemos tratado de satisfacerlas?
No, porque siel vendedor hubiera analizado las necesidades del cliente, le hubiera vendido las compresas y como mucho le hubiera ofrecido un producto relacionado como pueden ser tampones. Sin embargo, losproductos que le ha ofrecido no tienen nada que ver con lo que el cliente quería comprar; y por lo tanto, no ha tratado de satisfacer sus necesidades.

• ¿Hemos acabado en una situación “yo gano – tuganas”?
No, ya que el único que ha ganado ha sido el vendedor que ha conseguido vender una gran compra valorada en mucho dinero; mientras que el cliente no ha satisfecho sus necesidades y por lo tanto...