Caso Práctico
Páginas: 13 (3222 palabras)
Publicado: 18 de abril de 2011
Introducción
El siguiente documento estará compuesto de la siguiente manera: primero, se presentará de acuerdo a mi criterio las deficiencias identificadas en la administración y/o operación en la empresa en la que laboro y que se da por falta de calidad total y/o uso no adecuado de ergonomía; segundo, se dará una breve descripción de cómo debería ser el proceso administrativo y/ooperativo de acuerdo a la teoría de la calidad total y la ergonomía; y tercero, usando la teoría analizada durante el curso, proponer una solución tomando en cuenta el caso particular en el que se encuentre la empresa, es decir, hacer un “traje a la medida” apoyados en el conocimiento que se tiene de la empresa y en las posibilidades que nos da el estudio de la calidad y la ergonomía. Pretendo que estecaso práctico se apegue al temario del curso y las deficiencias que más adelante se presentan se resuelvan con las herramientas vistas a través de él.
Para llevar a cabo este ejercicio, se analizó la forma en que esta organizada la empresa en la que laboro y los procesos de calidad que ocurren en su administración, de tal manera que fuera para mi posible identificar algunas deficienciasque influyeran a mi área de trabajo y entonces poder aplicar una posible solución usando las herramientas dadas.
Se describirá la deficiencia que se esta dando por falta de calidad en la organización y se justificará el porque se elige para intentar darle solución, es decir, que ventajas nos dará resolverlo y el impacto en la empresa.
Una vez presentado la deficiencia y sujustificación, presentaré la posible solución y se analizará si con ello el proceso administrativo será más eficiente y eficaz respecto a como se viene presentando antes de aplicarla.
Para entrar ya en materia, doy a conocer el nombre de la empresa en la que laboro, su nombre es XXX XXX S.A. de C.V. y se dedica principalmente al ramo de la radiocomunicación, seguridad electrónica, cómputo ydesarrollo de software. Es una empresa que da servicio a los municipios de la región norte del estado de Puebla y algunas empresas particulares, también dentro del estado de Puebla.
Yo me desempeño como líder de proyectos en las áreas de seguridad electrónica y cómputo, pero tengo contacto con las demás áreas; lo anterior me deja en una posición en la cual me es posible ver las fallas quetenemos como empresa respecto a la calidad que debemos de otorgar al cliente.
Desarrollo
“La calidad es el camino hacia la excelencia”. Bajo este lema se encierra toda una teoría y un saber sobre el concepto de calidad, que despierta actualmente gran interés en las organizaciones del sector privado y público. Este interés está basado en el conocimiento que necesitan tener dichasorganizaciones sobre los deseos y expectativas de sus clientes, con el fin de convertirlos en características determinantes de los productos o servicios que ofrecen, asegurando así la fidelidad del cliente, y posibilitando el acercamiento de nuevos consumidores para seguir siendo competitivos en su entorno.
A continuación presentaré algunos conceptos importantes que ayudarán al desarrollo de micaso práctico.
El sistema de calidad total
El sistema administrativo se ocupa de la planificación, organización, control y los recursos humanos que se relacionan con los programas de aseguramiento de calidad. A partir de la administración de recursos humanos salen las estructuras de los métodos de participación y equipos de empleados para la toma de decisiones, mejoramiento de lacalidad y resolución de problemas.
Los términos importantes en esta visión global de la calidad son:
• Sistema [pic]
• Proceso
• Estructura
• Técnica.
Calidad en organizaciones de servicio
El servicio es un acto social que lleva acabo en contacto directo entre el cliente y los representantes de la empresa de servicio, los servicios comprenden...
El siguiente documento estará compuesto de la siguiente manera: primero, se presentará de acuerdo a mi criterio las deficiencias identificadas en la administración y/o operación en la empresa en la que laboro y que se da por falta de calidad total y/o uso no adecuado de ergonomía; segundo, se dará una breve descripción de cómo debería ser el proceso administrativo y/ooperativo de acuerdo a la teoría de la calidad total y la ergonomía; y tercero, usando la teoría analizada durante el curso, proponer una solución tomando en cuenta el caso particular en el que se encuentre la empresa, es decir, hacer un “traje a la medida” apoyados en el conocimiento que se tiene de la empresa y en las posibilidades que nos da el estudio de la calidad y la ergonomía. Pretendo que estecaso práctico se apegue al temario del curso y las deficiencias que más adelante se presentan se resuelvan con las herramientas vistas a través de él.
Para llevar a cabo este ejercicio, se analizó la forma en que esta organizada la empresa en la que laboro y los procesos de calidad que ocurren en su administración, de tal manera que fuera para mi posible identificar algunas deficienciasque influyeran a mi área de trabajo y entonces poder aplicar una posible solución usando las herramientas dadas.
Se describirá la deficiencia que se esta dando por falta de calidad en la organización y se justificará el porque se elige para intentar darle solución, es decir, que ventajas nos dará resolverlo y el impacto en la empresa.
Una vez presentado la deficiencia y sujustificación, presentaré la posible solución y se analizará si con ello el proceso administrativo será más eficiente y eficaz respecto a como se viene presentando antes de aplicarla.
Para entrar ya en materia, doy a conocer el nombre de la empresa en la que laboro, su nombre es XXX XXX S.A. de C.V. y se dedica principalmente al ramo de la radiocomunicación, seguridad electrónica, cómputo ydesarrollo de software. Es una empresa que da servicio a los municipios de la región norte del estado de Puebla y algunas empresas particulares, también dentro del estado de Puebla.
Yo me desempeño como líder de proyectos en las áreas de seguridad electrónica y cómputo, pero tengo contacto con las demás áreas; lo anterior me deja en una posición en la cual me es posible ver las fallas quetenemos como empresa respecto a la calidad que debemos de otorgar al cliente.
Desarrollo
“La calidad es el camino hacia la excelencia”. Bajo este lema se encierra toda una teoría y un saber sobre el concepto de calidad, que despierta actualmente gran interés en las organizaciones del sector privado y público. Este interés está basado en el conocimiento que necesitan tener dichasorganizaciones sobre los deseos y expectativas de sus clientes, con el fin de convertirlos en características determinantes de los productos o servicios que ofrecen, asegurando así la fidelidad del cliente, y posibilitando el acercamiento de nuevos consumidores para seguir siendo competitivos en su entorno.
A continuación presentaré algunos conceptos importantes que ayudarán al desarrollo de micaso práctico.
El sistema de calidad total
El sistema administrativo se ocupa de la planificación, organización, control y los recursos humanos que se relacionan con los programas de aseguramiento de calidad. A partir de la administración de recursos humanos salen las estructuras de los métodos de participación y equipos de empleados para la toma de decisiones, mejoramiento de lacalidad y resolución de problemas.
Los términos importantes en esta visión global de la calidad son:
• Sistema [pic]
• Proceso
• Estructura
• Técnica.
Calidad en organizaciones de servicio
El servicio es un acto social que lleva acabo en contacto directo entre el cliente y los representantes de la empresa de servicio, los servicios comprenden...
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