CASO PRÁCTICO
Páginas: 4 (986 palabras)
Publicado: 27 de octubre de 2015
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA
DE SAN LUIS POTOSÍ
MODELOS ESTRATEGICOS DE DECISION Y GESTION EMPRESARIAL
M.E. MARÍA GUADALUPE
RODRIGUEZ OLIVA
TAREA NO. 6
CASO PRÁCTICO: CALIDAD TOTAL.
FECHA: 7OCTUBRE 2015
YADIRA SÁNCHEZ ARREDONDO
CASO PRÁCTICO: CALIDAD TOTAL.
Ixchel Cancún se inauguró en 1999, es el resultado de la alianza entre grupo industrial hotel panorama, y el inversionistaRafael Betancur.
Lo cuales formaron esta sociedad, con el fin de atraer a los turistas que visitan este espectacular lugar, teniendo la visión de que la calidad dentro de las instalaciones así como elservicio que se les brinde sea el mejor, posible y esto sea lo q los diferencie de los miles de hoteles que se encuentran en esta zona vacacional.
Los socios del hotel querían que fuera clasificadoentre los mejores de Latinoamérica. Por su sofisticación y elegancia.
El hotel de cinco estrellas cuenta con: cada una de las 369 habitaciones tiene balcones privados y vista al mar; cuenta con 2piscinas. 2 canchas de tenis y spa; aire acondicionado, televisión por cable; 3 restaurantes; actividades para niños de 4 a 12 años con el programa pall y además servicio de niñeras.
Para su operación,la empresa ha creado estándares y manuales de procedimientos, poniendo especial atención en las instalaciones. Ha realizado además una cuidadosa selección de “damas y caballeros", como les llaman a susempleados, los cuales se capacitan y orientan cuidadosamente para poder asegurar la calidad del servicio. Durante un intensivo programa de orientación se les introduce a la filosofía del hotel y susestándares.
Ixchel Cancún se propone a ser el líder en el ramo al dar 120 horas de capacitación por empleado al año, para atención al cliente ya que este es lo más importante para este giro deempresas
La filosofía de Ixchel Cancún son:
1. Una cálida y sincera bienvenida. Usar el apellido del huésped cuando sea posible.
2. Anticiparse y condescender a las necesidades del huésped.
3....
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA
DE SAN LUIS POTOSÍ
MODELOS ESTRATEGICOS DE DECISION Y GESTION EMPRESARIAL
M.E. MARÍA GUADALUPE
RODRIGUEZ OLIVA
TAREA NO. 6
CASO PRÁCTICO: CALIDAD TOTAL.
FECHA: 7OCTUBRE 2015
YADIRA SÁNCHEZ ARREDONDO
CASO PRÁCTICO: CALIDAD TOTAL.
Ixchel Cancún se inauguró en 1999, es el resultado de la alianza entre grupo industrial hotel panorama, y el inversionistaRafael Betancur.
Lo cuales formaron esta sociedad, con el fin de atraer a los turistas que visitan este espectacular lugar, teniendo la visión de que la calidad dentro de las instalaciones así como elservicio que se les brinde sea el mejor, posible y esto sea lo q los diferencie de los miles de hoteles que se encuentran en esta zona vacacional.
Los socios del hotel querían que fuera clasificadoentre los mejores de Latinoamérica. Por su sofisticación y elegancia.
El hotel de cinco estrellas cuenta con: cada una de las 369 habitaciones tiene balcones privados y vista al mar; cuenta con 2piscinas. 2 canchas de tenis y spa; aire acondicionado, televisión por cable; 3 restaurantes; actividades para niños de 4 a 12 años con el programa pall y además servicio de niñeras.
Para su operación,la empresa ha creado estándares y manuales de procedimientos, poniendo especial atención en las instalaciones. Ha realizado además una cuidadosa selección de “damas y caballeros", como les llaman a susempleados, los cuales se capacitan y orientan cuidadosamente para poder asegurar la calidad del servicio. Durante un intensivo programa de orientación se les introduce a la filosofía del hotel y susestándares.
Ixchel Cancún se propone a ser el líder en el ramo al dar 120 horas de capacitación por empleado al año, para atención al cliente ya que este es lo más importante para este giro deempresas
La filosofía de Ixchel Cancún son:
1. Una cálida y sincera bienvenida. Usar el apellido del huésped cuando sea posible.
2. Anticiparse y condescender a las necesidades del huésped.
3....
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