Caso Práctico
Páginas: 2 (267 palabras)
Publicado: 11 de noviembre de 2015
Caso Práctico.
La empresa debe desarrollar un departamento de seguimiento para los clientes que ya hayan obtenido sus pólizas con la intención de que cada uno de estos se lescontacte vía telefónica y/o por correo electrónico; todo esto con la finalidad de obtener información sobre el pensamiento, percepción, comodidad, confiabilidad de dichosclientes para con nuestros servicios. Esto generara también una mayor compenetración de nuestra empresa con los clientes y a la vez esto nos dará datos concretos que mediante laestadística nos podrá decir en que pudiéramos estar fallando y en que nuestros clientes se pudieran sentir insatisfechos para de esta manera, nosotros como empresa generar los cambiosnecesarios para moldear mejor nuestro engranaje de servicios.
Nuevos Clientes.
Como estrategia de captación de nuevos clientes se recomienda utilizar estrategias publicitariasBTL, las cuales engloban recursos y estrategias de bajo costo pero de fuerte impacto como lo pudiera ser el Marketing directo mediante buzoneo, es decir, enviar ofertasdirectamente a potenciales clientes, los cuales pudieran ser elegidos estudiando el perfil de los clientes que ya tenemos. Se decidió utilizar la publicidad / comunicación BTL debido a quela empresa cuenta con pocos recursos debido a la mala gestión. Esto será aplicado a todas nuestras sucursales.
La nueva filosofía.
Debemos crear una relación real con todosnuestros clientes actuales y potenciales mediante las técnicas anteriormente mencionadas (el seguimiento, manejo de estrategias del perfil de los clientes con la intención deofertarles lo que cada uno realmente necesita). De ahora en adelante el buen servicio, la amistad y las buenas relaciones serán nuestra política institucional, será nuestra filosofía.
La empresa debe desarrollar un departamento de seguimiento para los clientes que ya hayan obtenido sus pólizas con la intención de que cada uno de estos se lescontacte vía telefónica y/o por correo electrónico; todo esto con la finalidad de obtener información sobre el pensamiento, percepción, comodidad, confiabilidad de dichosclientes para con nuestros servicios. Esto generara también una mayor compenetración de nuestra empresa con los clientes y a la vez esto nos dará datos concretos que mediante laestadística nos podrá decir en que pudiéramos estar fallando y en que nuestros clientes se pudieran sentir insatisfechos para de esta manera, nosotros como empresa generar los cambiosnecesarios para moldear mejor nuestro engranaje de servicios.
Nuevos Clientes.
Como estrategia de captación de nuevos clientes se recomienda utilizar estrategias publicitariasBTL, las cuales engloban recursos y estrategias de bajo costo pero de fuerte impacto como lo pudiera ser el Marketing directo mediante buzoneo, es decir, enviar ofertasdirectamente a potenciales clientes, los cuales pudieran ser elegidos estudiando el perfil de los clientes que ya tenemos. Se decidió utilizar la publicidad / comunicación BTL debido a quela empresa cuenta con pocos recursos debido a la mala gestión. Esto será aplicado a todas nuestras sucursales.
La nueva filosofía.
Debemos crear una relación real con todosnuestros clientes actuales y potenciales mediante las técnicas anteriormente mencionadas (el seguimiento, manejo de estrategias del perfil de los clientes con la intención deofertarles lo que cada uno realmente necesita). De ahora en adelante el buen servicio, la amistad y las buenas relaciones serán nuestra política institucional, será nuestra filosofía.
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