Caso Quipudata: Modelo De Gestion
Páginas: 12 (2884 palabras)
Publicado: 7 de septiembre de 2011
Caso: QUIPUDATA
Contenido
QUIPUDATA 3
I ANTECEDENTES 3
II ANALISIS 5
a) Evaluación del Modelo de Gestión de la Corporación Backus 5
b) Principales Fortalezas y Debilidades del proceso seguido para la implementación del Modelo de Gestión en QUIPUDATA. 7
c) Evaluación de los indicadores de Gestión utilizados por QUIPUDATA 8
d) Recomendación de otros indicadores para mejorar losesfuerzos de control de QUIPUDATA 13
III CONCLUSIONES 14
QUIPUDATA
ANTECEDENTES
En 1876 Jacobo Backus y Howard Johnston fundan una fábrica de hielo que luego en 1879 se convertiría en The Backus & Johnston Brewery Ltda., la cual en 1890 se transfiere a una empresa Inglesa. En 1954 Ricardo Bentin Mujica, adquiere la cervecería Backus & Johnston SA (CBJ).
En 1989 se dio inicio aplanificación estratégica formal para toda la Corporación. En 1992 de acuerdo a estrategia corporativa de procurar niveles de excelencia en la gestión de las empresas conformantes del grupo, se inició el Programa de Mejoramiento Continuo de la Calidad Total (PMCT) con la asesoría de Holos TQC. Para contrarrestar la resistencia se definió estrategia de implementación.
En 1997 se cuenta con PMCTmaduro se optó por definir un modelo de gestión propio basado en los “criterios para la excelencia del desempeño” del premio de calidad Malcolm Baldridge americano, al que se le denomino Modelo de Gestión Backus, aplicado al mismo tiempo en todas las empresas del grupo. El modelo está constituido en 7 aspectos, los 6 primeros describen requerimientos que se deben cumplir de manera excelente para serconsiderada empresa de “Clase mundial” (con mejores prácticas). El séptimo aspecto está referido a los resultados de la gestión empresarial: satisfacción clientes, posicionamiento mercado, etc. Es necesario un período y niveles de referencia internacional. Los avances en cada aspecto acumulan puntos otorgados por auditoría externa evaluando las acciones realizadas y resultados obtenidos durante elaño. Las recomendaciones se evalúan y pasan al siguiente período (cumpliendo con el círculo de calidad de E. Demming). El modelo de gestión reflejaba filosofía corporativa y era aplicado en forma vehemente para lo cual se manejaba “gerencia visible”, involucrando a todos los niveles de la organización. Es importante indicar que la Alta Dirección siempre tuvo cuidado de difundir el modelo degestión aplicado.
QuipuData fue creada en 1978 para conseguir total independencia en servicios informáticos. Se tiene presente dos lineamientos generales: permanente innovación tecnológica y gestión orientada hacia la calidad. La estructura organizacional es plana, y se encuentra orientada a la búsqueda de flexibilidad y fluida comunicación entre las áreas de la empresa.
El modelo de gestiónconcebido en 1992, se implementó en la corporación a lo largo de cuatro años. Se considera muy avanzado al modelo y su aplicación garantiza que todo está bajo control y obedece a los principios rectores de la corporación.
ANALISIS
Evaluación del Modelo de Gestión de la Corporación Backus
El programa de mejoramiento continúo de la calidad total (PMCT); concebido en 1992, fueimplementado en cuatro años; luego en 1997, se adopta el nuevo modelo de gestión Backus, basado en los “criterios para la excelencia del desempeño”.
Para contrarrestar la resistencia al cambio, se definió una estrategia de implantación para asegurar su éxito, implementados en tres etapas: Aprendizaje, Consolidación y Profundización.
Procedemos a evaluar el proceso de cambio para laimplementación del Modelo de Gestión de Backus según los cuatro Factores DICE:
Duración: El proyecto tuvo un avance de cascada, parejo y al mismo ritmo en toda la organización, tuvo una evaluación permanente del mismo, las auditorias eran mensuales para el avance del proyecto, por este motivo se le otorga el puntaje 1.
Integridad: El líder era el Gerente de Organización y...
Contenido
QUIPUDATA 3
I ANTECEDENTES 3
II ANALISIS 5
a) Evaluación del Modelo de Gestión de la Corporación Backus 5
b) Principales Fortalezas y Debilidades del proceso seguido para la implementación del Modelo de Gestión en QUIPUDATA. 7
c) Evaluación de los indicadores de Gestión utilizados por QUIPUDATA 8
d) Recomendación de otros indicadores para mejorar losesfuerzos de control de QUIPUDATA 13
III CONCLUSIONES 14
QUIPUDATA
ANTECEDENTES
En 1876 Jacobo Backus y Howard Johnston fundan una fábrica de hielo que luego en 1879 se convertiría en The Backus & Johnston Brewery Ltda., la cual en 1890 se transfiere a una empresa Inglesa. En 1954 Ricardo Bentin Mujica, adquiere la cervecería Backus & Johnston SA (CBJ).
En 1989 se dio inicio aplanificación estratégica formal para toda la Corporación. En 1992 de acuerdo a estrategia corporativa de procurar niveles de excelencia en la gestión de las empresas conformantes del grupo, se inició el Programa de Mejoramiento Continuo de la Calidad Total (PMCT) con la asesoría de Holos TQC. Para contrarrestar la resistencia se definió estrategia de implementación.
En 1997 se cuenta con PMCTmaduro se optó por definir un modelo de gestión propio basado en los “criterios para la excelencia del desempeño” del premio de calidad Malcolm Baldridge americano, al que se le denomino Modelo de Gestión Backus, aplicado al mismo tiempo en todas las empresas del grupo. El modelo está constituido en 7 aspectos, los 6 primeros describen requerimientos que se deben cumplir de manera excelente para serconsiderada empresa de “Clase mundial” (con mejores prácticas). El séptimo aspecto está referido a los resultados de la gestión empresarial: satisfacción clientes, posicionamiento mercado, etc. Es necesario un período y niveles de referencia internacional. Los avances en cada aspecto acumulan puntos otorgados por auditoría externa evaluando las acciones realizadas y resultados obtenidos durante elaño. Las recomendaciones se evalúan y pasan al siguiente período (cumpliendo con el círculo de calidad de E. Demming). El modelo de gestión reflejaba filosofía corporativa y era aplicado en forma vehemente para lo cual se manejaba “gerencia visible”, involucrando a todos los niveles de la organización. Es importante indicar que la Alta Dirección siempre tuvo cuidado de difundir el modelo degestión aplicado.
QuipuData fue creada en 1978 para conseguir total independencia en servicios informáticos. Se tiene presente dos lineamientos generales: permanente innovación tecnológica y gestión orientada hacia la calidad. La estructura organizacional es plana, y se encuentra orientada a la búsqueda de flexibilidad y fluida comunicación entre las áreas de la empresa.
El modelo de gestiónconcebido en 1992, se implementó en la corporación a lo largo de cuatro años. Se considera muy avanzado al modelo y su aplicación garantiza que todo está bajo control y obedece a los principios rectores de la corporación.
ANALISIS
Evaluación del Modelo de Gestión de la Corporación Backus
El programa de mejoramiento continúo de la calidad total (PMCT); concebido en 1992, fueimplementado en cuatro años; luego en 1997, se adopta el nuevo modelo de gestión Backus, basado en los “criterios para la excelencia del desempeño”.
Para contrarrestar la resistencia al cambio, se definió una estrategia de implantación para asegurar su éxito, implementados en tres etapas: Aprendizaje, Consolidación y Profundización.
Procedemos a evaluar el proceso de cambio para laimplementación del Modelo de Gestión de Backus según los cuatro Factores DICE:
Duración: El proyecto tuvo un avance de cascada, parejo y al mismo ritmo en toda la organización, tuvo una evaluación permanente del mismo, las auditorias eran mensuales para el avance del proyecto, por este motivo se le otorga el puntaje 1.
Integridad: El líder era el Gerente de Organización y...
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