Caso Renovación de la licencia estatal de manejo

Lectura y solución individual

Hechos:
1. Henry Coupe, es administrador de operaciones de la sucursal metropolitana del Departamentos de Vehiculos Automotores del Estado.
2. Henry Coupe haintentado analizar las operaciones necesarias para la renovación de licencias de manejo.
3. Henry Coupe ha realizado varios pasos para analizar las operaciones.
4. Henry Coupe ha identificado los pasosy tiempos necesarios para ejecutarlos en las operaciones.
5. Henry Coupe, encontró que cada paso estaba asignado a una persona distinta.
6. Cada solicitud era un proceso que se realizaba porseparado en una secuencia.
7. Henry Coupe, determino que en su oficina debería prepararse para una demanda máxima de procesamiento de 120 solicitudes de renovación por hora.
8. Henry Coupe, observoque el trabajo estaba dividido de manera desigual entre los funcionarios. Quien revisaba las infracciones tendría a abreviar su tarea para seguir el ritmo de los otros
9. Henry Coupe, encontró que lospasos 1 a 4 estaban manejados por empleados generales a quienes se les pagaba $12.00 por hora.
10. El paso 5 lo realizaba un fotógrafo cuyo salario era de $16.00 la hora más el costo de $10.00 porhora por cada cámara que tomara fotos.
11. De acuerdo con la política del Estado, el paso 6, la emisión de licencias temporales debían realizarlo oficiales uniformados del Departamento de VehículosAutomotores (Estos oficiales ganaban $18.00 por hora pero se les podía asignar cualquier trabajo excepto fotografía.
12. Henry Coupe encontró que en una revisión de los trabajos el paso 1, revisión delas solicitudes debía hacerse antes de realizar cualquier otro paso. De manera semejante, el paso 6, emisión de licencias temporales, tampoco podía realizarse sin haber antes concluido el resto de lospasos.
13. Henry Coupe estaba sometido a una presión severa por aumentar la productividad y disminuir los costos, asimismo.
14. El Director Regional le había indicado a Henry Coupe que debía...