Caso: ¿renovación de línea celular?

Caso: ¿renovación de línea celular?

Antonio está muy entusiasmado porque se inicia el mes de agosto, un mes muy importante para él, es el mes de su cumpleaños. Él lleva cuatro años de casado y elmes de agosto es doblemente grato ya que el cumpleaños de su esposa es un día después del suyo. Ambos trabajan todo el día y con el poco tiempo que les queda libre intentan salir y divertirse, cenar,ir al cine o salir fuera de la capital en los fines de semana. Antonio es cliente de una empresa de telefonía celular y es titular de dos líneas. Ahora está animado a poner, después de muchos años, sunegocio propio y piensa que requerirá darle a cada uno de sus vendedores una línea celular empresarial.

El fin de semana previo a sus onomásticos Antonio y su esposa, aprovechan para acercarse alestablecimiento de su proveedor de líneas celulares para renovar sus contratos, los cuales habían vencido varios meses atrás. Están atraídos por las constantes promociones que la compañía ofrece.Ambos desean cambiar sus equipos, por lo que hacen una cola de 60 minutos y luego son atendidos por un joven ejecutivo. Antonio le comenta que desea renovar dos de sus contratos y que en uno de éstosdesea migrar de plan tarifario cambiándolo por uno 80% más alto. Adicionalmente, desea adquirir una nueva línea. Entonces el ejecutivo le dice que para adquirir una nueva línea debe llenar una solicitud yacompañarla con un recibo de servicios en la que figure su dirección y adicionalmente su boleta de pago, etc. Antonio le dice, creo que eso no será necesario por que hace tiempo Uds. me han dado unalínea de crédito que todavía no utilizo al 100%. El ejecutivo verifica en la computadora y efectivamente, responde que “lo tiene en pantalla” por lo que puede en ese momento adquirir una nueva líneasin complicaciones; sin embargo, para realizar el cambio de plan tarifario en una de sus líneas, deberá presentar de todas maneras sus boletas de pago, recibos y…. Antonio lo interrumpe y le dice:...