Caso Rent a Car

Caso Practico Rent-A-Car
CASO PRACTICO RENT–A-CAR

  1. Analice la encuesta sobre la calidad del servicio de Enterprise. ¿Qué información está intentando obtener? ¿ Cuales son los objetivos de la información?

  * Enterprise está intentando obtener mediante una investigación por encuesta, las opiniones que tienen sus clientes con respecto a la calidad de los servicios prestados por laempresa y la satisfacción de estos.
  * El objetivo de interesarse por esta información es el de utilizar el porcentaje de clientes que estaban totalmente satisfechos para desarrollar su índice de calidad del servicio. Calcula una puntuación general media y una puntuación para cada sucursal particular.
Una de las tareas más complicadas en la preparación de estudios de mercado es, precisamente, paraidentificar problemas y definir los objetivos. Sabemos que hay tres principales objetivos generales de la investigación de mercado, y tiene como objetivo esteclaramente exploratorio, es decir, se quiere recoger información sobre la satisfacción de los clientes que han utilizado la empresa con el fin de identificar los principales problemas y encontrar soluciones a mesmos.De el hecho de que podemosver que durante casi todo el cuestionario clientesvão la evaluación de sus servicios, a partir de la evaluación general y luego, desde el punto 5, especificando diferentes parámetros para el servicio, como si el tiempo deespera los coches estaban limpias, si los empleados eran cordiales, entre otros. También significa que hay una respuesta para abrir lo que los clientes pueden escribir umasugestãocon margen de mejora. Desde el punto 9, la empresa procederá AUMA análisis breve de los consumidores, tratando de averiguar qué tipo de consumidor, en el coche respecto aaluguer, lo que se refiere.

  2. ¿Qué decisiones ha tomado Enterprise respecto a la recopilación de datos primarios: enfoque de la investigación, métodos de contacto, plan de muestreo e instrumentos de investigación?

  * Hautilizado el enfoque de investigación por encuestas, el cual se trata de la recopilación de datos primarios preguntando a la gente sobre sus conocimientos, actitudes, preferencias y comportamientos de compra.
  * Como método de contacto han utilizado los cuestionarios por correo, ya que así los entrevistados pueden responder sinceramente sin vergüenza sobre el entrevistador.
  * Enterpriseutiliza un muestreo por juicio eligiendo a los miembros que piensan que les van a aportar la información que realmente necesitan tener.
  * Como instrumento de la investigación utilizan las preguntas de respuesta cerrada, ya que estas son mas fáciles de interpretar y tabular.
Otra respuesta.
U
plan de m ³ una buena investigación ", haciendo un buen análisis de la cantidad de información respectoquerealmente y un sabio equilibrio entre los datos primarios y secundarios, podediminuir ahora compensar los costos de un estudio de mercado. Ahora, ¿qué es que los datos primarios
 
y datos secundarios? Básicamente, un dato primario es un hecho que estamos arecolher en el estudio que estamos realizando. Información ya recogida por cualquier otra persona le dice a otro fin específico que es undato secundario. Por tanto, es normal que las empresas suelen utilizar datos secundarios, tales como el gobierno publicaçõesdo, asociaciones de la industria y el comercio, para recoger informaçõesimportantes, lo que ahorra trabajo y dinero. En este caso particular ya que se refería el grado de satisfacción del cliente, un aspecto interno, la empresa utiliza sólo datos primarios sería que cualquierinterés outrosnão. Por lo tanto, para la recolección de datos utilizado para abordar ³ pesquisaum investigación de la encuesta, en este caso tenemos el cuestionario en la página 363, y el método se decontacto con los encuestados, como se ve a través de las cartas en el correo. Dado que la elección de la muestra fue representativa de la población a través de un ³ randomsample simple ", donde todos...