Caso Ritz Carlton

Caso Ritz-Carlton

1. Este hotel crea un marketing de relación con sus clientes desde que capacitan a cada uno de sus empleados para que trabajen como si la empresa fuera suya, es decir que cuidantodos y cada uno de los detalles que son importantes para sus clientes. Es decir cubren sus necesidades y sobrepasan sus expectativas cuando prácticamente no es necesario esperar pedir las cosas puesel hotel está tan comprometido con su filosofía que crea un lazo de satisfacción con cada uno de los servicios que le brindan a sus clientes.

2. Las estrategias de calidad que emplean son como yalo mencione capacitaciones extensivas a todos sus empleados así como normas de calidad establecidas que deben cumplir y certificaciones que les aseguran continuar con su puesto dentro de la empresa,estos métodos son muy efectivos pues con procesos estandarizados saben que deben elevar su nivel de competitividad.


3. Se aseguran de saber que están alcanzando sus objetivos cuando obtienen elpremio al mejor hotel de Centro y Sudamérica mediante las calificaciones y recomendaciones que hacen cada uno de sus clientes atreves de las agencias de viajes al mismo tiempo que llevan un control delnúmero de clientes que tienen, el cual debe continuar al 100% y aumentar sin perder a uno solo.

4. El método de marketing es un proceso en el cual el cliente le transfiere sus necesidades a laempresa y la empresa le devuelve al cliente las necesidades cubiertas. En el método de ventas es la empresa quien hace que el cliente desee tener lo que la empresa posee.


5. Además de estar encontacto con sus clientes al mandarles las promociones que tienen, para sus clientes frecuentes, VIP etc. Podrían hacer un nuevo modelo de negocios que consista en hacer propuestas personalizadas a susclientes. De está manera aumentarían la preferencia de los clientes que aún no los ven como la primera opción, es un proceso reciproco en el que el cliente percibe que es importante para la empresa, por...