Caso_Runway
Páginas: 2 (500 palabras)
Publicado: 27 de noviembre de 2014
RUNWAY, uno de los 15 call centers escandinavos que operan desde España
http://politica.elpais.com/politica/2014/11/06/actualidad/1415285279_964209.html
Hasta 15 call centersescandinavos operando desde España (y otros países) para dar servicios a clientes nórdicos con trabajadores nórdicos. ¿Principales motivos? Menores costes salariales, alquiler de locales e impuestos.
Conla información de la propia noticia e investigación en la web corporativa, definiremos el modelo de gestión estratégica para uno de estos call centers, concretamente Runway.
La esencia delproceso radica en la misión, visión y valores. Para Runway su misión es ayudar a sus clientes a conseguir ventas y beneficios. Su visión es ofrecer servicios de calidad en relación a las expectativas yobjetivos acordados con sus clientes, basándose en los valores de integridad, actitud positiva, propiedad, liderazgo e igualdad.
La digitalización de los negocios, la omnipresencia de Internet en latelefonía y los avances técnicos en telefonía permitieron los procesos de deslocalización (podían trasladar sus servicios a países con costes más reducidos y operar incluso con números de teléfonosuecos). El triunfo de los socialistas en Suecia puede provocar una emigración de empresarios hacia otros países por el posible inmediato aumento de los impuestos en Suecia. Elementos principalmente decarácter tecnológico pero también políticos son los que se tuvieron en cuenta cuando se analizó su entono externo.
Sus principales grupos de interés son sus clientes y sus trabajadores. Se tienen quecumplir todas las expectativas de sus clientes y siempre ofreciendo el mejor servicio tal como su propia misión dicta. Los trabajadores son otra parte importante de la organización a quiénes motivadiariamente (empleado del día) y reciben comisiones por objetivos cumplidos, políticas de conciliación, buen ambiente de trabajo (trabajar como en casa, van descalzos por la empresa, ropa informal)......
RUNWAY, uno de los 15 call centers escandinavos que operan desde España
http://politica.elpais.com/politica/2014/11/06/actualidad/1415285279_964209.html
Hasta 15 call centersescandinavos operando desde España (y otros países) para dar servicios a clientes nórdicos con trabajadores nórdicos. ¿Principales motivos? Menores costes salariales, alquiler de locales e impuestos.
Conla información de la propia noticia e investigación en la web corporativa, definiremos el modelo de gestión estratégica para uno de estos call centers, concretamente Runway.
La esencia delproceso radica en la misión, visión y valores. Para Runway su misión es ayudar a sus clientes a conseguir ventas y beneficios. Su visión es ofrecer servicios de calidad en relación a las expectativas yobjetivos acordados con sus clientes, basándose en los valores de integridad, actitud positiva, propiedad, liderazgo e igualdad.
La digitalización de los negocios, la omnipresencia de Internet en latelefonía y los avances técnicos en telefonía permitieron los procesos de deslocalización (podían trasladar sus servicios a países con costes más reducidos y operar incluso con números de teléfonosuecos). El triunfo de los socialistas en Suecia puede provocar una emigración de empresarios hacia otros países por el posible inmediato aumento de los impuestos en Suecia. Elementos principalmente decarácter tecnológico pero también políticos son los que se tuvieron en cuenta cuando se analizó su entono externo.
Sus principales grupos de interés son sus clientes y sus trabajadores. Se tienen quecumplir todas las expectativas de sus clientes y siempre ofreciendo el mejor servicio tal como su propia misión dicta. Los trabajadores son otra parte importante de la organización a quiénes motivadiariamente (empleado del día) y reciben comisiones por objetivos cumplidos, políticas de conciliación, buen ambiente de trabajo (trabajar como en casa, van descalzos por la empresa, ropa informal)......
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