CASO SA
Páginas: 13 (3066 palabras)
Publicado: 8 de julio de 2015
CASO SOUTHWEST AIRLINES
ADMINISTRACIÒN DE EMPRESAS
V. Carolina Alpire Saavedra
Antonella Avendaño Godoy
Daniela Magallanes Garate
1. RESUMEN EJECUTIVO
Southwest fue fundada el 16 de marzo del 1967, comenzando sus operaciones el 18 de Junio de 1971. La aerolínea de América con viajes cortos y bajos precios nació volando tres Boeing 737 para tres ciudades de Texas:Houston, Dallas y San Antonio. Cinco años antes, Kelleher y un grupo de inversionistas colocaron USD$ 560.000 para fundar SOUTHWEST, la cual nace con una filosofía:
“OFRECER ASIENTOS DE BAJO PRECIO, CADA VUELO, CADA DIA”
OBJETIVOS
Eficiencia Operacional, la compañía utiliza aeropuertos secundarios, un solo modelo de avión, rutas directas (Punto a Punto), trabajo en equipo, etc.
La relación eimportancia del cliente es coherente y su objetivo es ofrecer y enlazar calidad y precio.
Darle valor al servicio de sus empleados, concentrados en la motivación y constante capacitación.
Como modelo, su ventaja competitiva se basa en costos bajos y cultura organizacional enfocada al servicio al cliente. Esto le permite estimular la demanda a partir de sus bajas tarifas.
Su modelo de negocio ha demostradoser fuerte y “SUSTENTABLE”, a pesar que desde sus inicios trataran de destruirlo, Southwest ha sido capaz de soportar cambios de precios de petróleos, cambios de leyes y normativas, etc.
La principal competencia de la compañía al día de hoy es Jet Blue, el cual ha imitado su estrategia de bajo costos y atención al cliente.
2. MISIÓN
Proveer la entrega de un servicio aéreo con dedicación a lamas alta calidad de servicio al cliente, con una sensación de calidez, amabilidad, orgullo individual y espíritu de empresa.
3. VISIÓN
La visión de la compañía aérea es de ampliar sus instalaciones tanto nacionales como extranjeras para ser la compañía más grande y rentable, para así alcanzar a los transportistas de corto y largo recorrido de manera más eficiente y de bajo costo. Además, ser unaaerolínea que tenga la mano de obra más productiva para garantizar el mejor vuelo y el mejor servicio posible a los pasajeros todos los días.
4. CULTURA ORGANIZACIONAL
El principal objetivo de Southwest es mantener sus bajos costos para así poder ofrecer bajos precios, también procura mantener sus empleados contentos y a su vez, sus clientes satisfechos.
Southwest ha visto al empleado como elpilar fundamental dentro de la organización, son sus empleados el principal motor para generar éxito y buenas finanzas en la empresa, es por esto que trabaja varias premisas que aportan positivamente al crecimiento personal y profesional de cada uno de sus trabajadores, como por ejemplo:
Funcionar bajo la medida del no despido, lo que da seguridad y estabilidad a sus empleados, manteniéndolos máscomprometidos también con sus labores y los objetivos de la aerolínea.
Premiar la creatividad y el talento de cada uno de sus empleados para mejorar la eficacia de la empresa.
Entregar capacitación constante a sus empleados, para que de esta manera puedan ejercer un mejor servicio en cuanto a sus operaciones, procedimientos y atención
Proporcionar beneficios monetarios de forma proporcionalmentepareja entre los altos cargos y cargos más bajos, entregándole la oportunidad a cada trabajador de recibir beneficios económicos cuando la organización los obtiene.
Southwest ha logrado obtener buenas utilidades y mantenerse en el tiempo debido al trato que mantiene con sus empleados. Esto se ve reflejado en el trato que ellos entregan a sus clientes en cada vuelo, el enfoque humanista que han dadoa la empresa y el significado que tiene para todos quienes trabajan en ella, el trabajo en equipo es realmente lo más valioso y destacable que presenta Southwest; mantener un clima laboral agradable, armonioso, cálido, personas preocupadas por sus pares y por su empresa, el sentido de pertenencia de cada uno de sus empleados llega a tal punto que incluso en tiempos más críticos, como sucedió...
CASO SOUTHWEST AIRLINES
ADMINISTRACIÒN DE EMPRESAS
V. Carolina Alpire Saavedra
Antonella Avendaño Godoy
Daniela Magallanes Garate
1. RESUMEN EJECUTIVO
Southwest fue fundada el 16 de marzo del 1967, comenzando sus operaciones el 18 de Junio de 1971. La aerolínea de América con viajes cortos y bajos precios nació volando tres Boeing 737 para tres ciudades de Texas:Houston, Dallas y San Antonio. Cinco años antes, Kelleher y un grupo de inversionistas colocaron USD$ 560.000 para fundar SOUTHWEST, la cual nace con una filosofía:
“OFRECER ASIENTOS DE BAJO PRECIO, CADA VUELO, CADA DIA”
OBJETIVOS
Eficiencia Operacional, la compañía utiliza aeropuertos secundarios, un solo modelo de avión, rutas directas (Punto a Punto), trabajo en equipo, etc.
La relación eimportancia del cliente es coherente y su objetivo es ofrecer y enlazar calidad y precio.
Darle valor al servicio de sus empleados, concentrados en la motivación y constante capacitación.
Como modelo, su ventaja competitiva se basa en costos bajos y cultura organizacional enfocada al servicio al cliente. Esto le permite estimular la demanda a partir de sus bajas tarifas.
Su modelo de negocio ha demostradoser fuerte y “SUSTENTABLE”, a pesar que desde sus inicios trataran de destruirlo, Southwest ha sido capaz de soportar cambios de precios de petróleos, cambios de leyes y normativas, etc.
La principal competencia de la compañía al día de hoy es Jet Blue, el cual ha imitado su estrategia de bajo costos y atención al cliente.
2. MISIÓN
Proveer la entrega de un servicio aéreo con dedicación a lamas alta calidad de servicio al cliente, con una sensación de calidez, amabilidad, orgullo individual y espíritu de empresa.
3. VISIÓN
La visión de la compañía aérea es de ampliar sus instalaciones tanto nacionales como extranjeras para ser la compañía más grande y rentable, para así alcanzar a los transportistas de corto y largo recorrido de manera más eficiente y de bajo costo. Además, ser unaaerolínea que tenga la mano de obra más productiva para garantizar el mejor vuelo y el mejor servicio posible a los pasajeros todos los días.
4. CULTURA ORGANIZACIONAL
El principal objetivo de Southwest es mantener sus bajos costos para así poder ofrecer bajos precios, también procura mantener sus empleados contentos y a su vez, sus clientes satisfechos.
Southwest ha visto al empleado como elpilar fundamental dentro de la organización, son sus empleados el principal motor para generar éxito y buenas finanzas en la empresa, es por esto que trabaja varias premisas que aportan positivamente al crecimiento personal y profesional de cada uno de sus trabajadores, como por ejemplo:
Funcionar bajo la medida del no despido, lo que da seguridad y estabilidad a sus empleados, manteniéndolos máscomprometidos también con sus labores y los objetivos de la aerolínea.
Premiar la creatividad y el talento de cada uno de sus empleados para mejorar la eficacia de la empresa.
Entregar capacitación constante a sus empleados, para que de esta manera puedan ejercer un mejor servicio en cuanto a sus operaciones, procedimientos y atención
Proporcionar beneficios monetarios de forma proporcionalmentepareja entre los altos cargos y cargos más bajos, entregándole la oportunidad a cada trabajador de recibir beneficios económicos cuando la organización los obtiene.
Southwest ha logrado obtener buenas utilidades y mantenerse en el tiempo debido al trato que mantiene con sus empleados. Esto se ve reflejado en el trato que ellos entregan a sus clientes en cada vuelo, el enfoque humanista que han dadoa la empresa y el significado que tiene para todos quienes trabajan en ella, el trabajo en equipo es realmente lo más valioso y destacable que presenta Southwest; mantener un clima laboral agradable, armonioso, cálido, personas preocupadas por sus pares y por su empresa, el sentido de pertenencia de cada uno de sus empleados llega a tal punto que incluso en tiempos más críticos, como sucedió...
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