Caso Sabre
Páginas: 5 (1017 palabras)
Publicado: 26 de julio de 2011
PREGUTAS----------------------------------------------------------------
1. ¿Por qué se supone que Sabre hace públicos los resultados de sus encuestas de servicio al cliente en la intranet de la empresa? Explique las ventajas y desventajas de esta práctica. ¿Qué consecuencias podría tener esta practica en el desarrollo del equipo a lo largo del tiempo?
RESPUESTA: Para medir y recompensar eldesempeño de sus equipos virtuales así fue como idearon introducir el Blanced Escored para que con esto se fuera medido en el desempeño en 4 categorías que son:
← Crecimiento
← Rentabilidad
← Mejoras al proceso
← Satisfacción del Cliente.
También son subidos los resultados de las encuestas para comparar los resultados de las metas de satisfacción del cliente y así poderdeterminar las aportaciones que hacen los equipos.
VENTAJAS
← Lograr ver el avance en metas específicas
← Ayudar al equipo a mejor
← Lograr Medir el desempeño personal y de equipo
← Recompensar el desempeño.
← Ser reconocidos mundialmente por el servicio que prestan
← Mejoras en la satisfacción del cliente
← La ventaja competitiva de Sabre.
DESVENTAJAS
← Selleva riesgo que la competencia pueda igual lo que hacen
← Evaluación por parte de los compañeros de grupo bueno o malo
← Competitividad entre grupos que puedan generar asperezas
← Retroalimentación muy poca
← Poco contacto con los administradores
← Equipos de trabajo mayores de 6
← Trabajo aislado
¿Qué consecuencias podría tener esta practica en el desarrollo del equipo alo largo del tiempo?
No debería tener consecuencias ya que se hacer esta practica con el fin de determinar el avance de los equipos virtuales, para así poder medir el desempeño, ver la rentabilidad y tener una mejor evaluación de equipos y de personas individuales.
2. Revise los criterios de efectividad de los equipos que explica este capitulo. ¿Qué criterios de efectividad no son medidospor el enfoque de administraron del desempeño de Sabre? ¿Piensa usted que la empresa debería cambiar la forma de medir la efectividad de sus equipos?
|FIGURA 17.3 CRITERIOS DE EFECTIVIDAD DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO |
| | | ||
|PROCESO DEL EQUIPO |DESEMPEÑO DEL EQUIPO |PREPARACION DEL EQUIPO |SATISFACCION DE LOS MIEMBROS EN |
| | | |INDIVIDUAL |
|Cohesión |Innovación|Confianza en el Equipo |Con el proceso del equipo |
|Confianza |Calidad |Capacidad para adaptarse al |Con los miembros del equipo |
| | |cambio | |
|Manejo de Conflictos|Velocidad | |Con el Propio Desarrollo |
|Toma de Decisiones |Costo | | |
¿Qué criterios de efectividad no son medidos por el enfoque de administraron del desempeño de Sabre?
A mi criterio son los siguientes:1. No evalúan Costo ya que no lo menciona en ningún espacio del caso
2. No evalúan la Cohesión más sin embargo si toman decisiones en consenso
3.
No Evalúan la velocidad con la que el equipo puede trabajar.
? ¿Piensa usted que la empresa debería cambiar la forma de medir la efectividad de sus equipos?
Sabre ha creado un método bastante sofisticado para así poder evaluar...
1. ¿Por qué se supone que Sabre hace públicos los resultados de sus encuestas de servicio al cliente en la intranet de la empresa? Explique las ventajas y desventajas de esta práctica. ¿Qué consecuencias podría tener esta practica en el desarrollo del equipo a lo largo del tiempo?
RESPUESTA: Para medir y recompensar eldesempeño de sus equipos virtuales así fue como idearon introducir el Blanced Escored para que con esto se fuera medido en el desempeño en 4 categorías que son:
← Crecimiento
← Rentabilidad
← Mejoras al proceso
← Satisfacción del Cliente.
También son subidos los resultados de las encuestas para comparar los resultados de las metas de satisfacción del cliente y así poderdeterminar las aportaciones que hacen los equipos.
VENTAJAS
← Lograr ver el avance en metas específicas
← Ayudar al equipo a mejor
← Lograr Medir el desempeño personal y de equipo
← Recompensar el desempeño.
← Ser reconocidos mundialmente por el servicio que prestan
← Mejoras en la satisfacción del cliente
← La ventaja competitiva de Sabre.
DESVENTAJAS
← Selleva riesgo que la competencia pueda igual lo que hacen
← Evaluación por parte de los compañeros de grupo bueno o malo
← Competitividad entre grupos que puedan generar asperezas
← Retroalimentación muy poca
← Poco contacto con los administradores
← Equipos de trabajo mayores de 6
← Trabajo aislado
¿Qué consecuencias podría tener esta practica en el desarrollo del equipo alo largo del tiempo?
No debería tener consecuencias ya que se hacer esta practica con el fin de determinar el avance de los equipos virtuales, para así poder medir el desempeño, ver la rentabilidad y tener una mejor evaluación de equipos y de personas individuales.
2. Revise los criterios de efectividad de los equipos que explica este capitulo. ¿Qué criterios de efectividad no son medidospor el enfoque de administraron del desempeño de Sabre? ¿Piensa usted que la empresa debería cambiar la forma de medir la efectividad de sus equipos?
|FIGURA 17.3 CRITERIOS DE EFECTIVIDAD DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO |
| | | ||
|PROCESO DEL EQUIPO |DESEMPEÑO DEL EQUIPO |PREPARACION DEL EQUIPO |SATISFACCION DE LOS MIEMBROS EN |
| | | |INDIVIDUAL |
|Cohesión |Innovación|Confianza en el Equipo |Con el proceso del equipo |
|Confianza |Calidad |Capacidad para adaptarse al |Con los miembros del equipo |
| | |cambio | |
|Manejo de Conflictos|Velocidad | |Con el Propio Desarrollo |
|Toma de Decisiones |Costo | | |
¿Qué criterios de efectividad no son medidos por el enfoque de administraron del desempeño de Sabre?
A mi criterio son los siguientes:1. No evalúan Costo ya que no lo menciona en ningún espacio del caso
2. No evalúan la Cohesión más sin embargo si toman decisiones en consenso
3.
No Evalúan la velocidad con la que el equipo puede trabajar.
? ¿Piensa usted que la empresa debería cambiar la forma de medir la efectividad de sus equipos?
Sabre ha creado un método bastante sofisticado para así poder evaluar...
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