caso saga falabella


INTRODUCCIÓN

En el 2007, la industria del retail creció principalmente a la puesta en operatividad de nuevos locales y el incremento del poder adquisitivo de la población, reflejado en un mayor consumo. Gracias a esta expansión, son mayores los competidores y el comportamiento de los consumidores se vuelve más complejo y difícil de predecir. En este mercado, por lo tanto el marketingtradicional pierde efectividad y se debe optar por desarrollar técnicas más eficaces para lograr un mayor contacto y relacionamiento con el cliente, creando así un vínculo emocional que podría lograr fidelizarlo.
Actualmente, en nuestro país sólo existen dos importantes tiendas por departamento: Saga Falabella y Ripley, ambas ofrecen productos semejantes a similar precio.
El marco coyuntural de lapresente investigación es la industria del retail, por lo que empezaremos en los primeros capítulos explicando los principales conceptos relacionados al retail y las tiendas por departamento, con un análisis de su comportamiento en los últimos años en el Perú. Asimismo, se expondrá una descripción del mercado de tiendas por departamento con sus principales actores: Saga Falabella y Ripley.Posteriormente explicaremos lo que es el marketing tradicional y las herramientas publicitarias que se utilizan tradicionalmente en el punto de venta.





Saga Falabella S.A.
En el año 1955, Sears Roebuck del Perú S.A llega a nuestro país abriendo su primera tienda por departamento en el distrito de San Isidro, con el objeto de comercializar mercadería nacional e importada. Esta primera tiendafue una de las pioneras en incorporar un sistema de venta al crédito, así como instalaciones modernas con escaleras mecánicas, aire acondicionado y grandes estacionamientos. En el año 1984, Sears Roebuck & Co. decide irse del país y vende sus acciones e instalaciones a la familia Roca, de origen colombiano, convirtiéndose así en la Sociedad Andina de los Grandes Almacenes S.A.(SAGA). A finales delaño 1984 el país se encontraba en una fuerte crisis económica y forzó a muchas empresas del rubro de tiendas por departamento a retirarse del mercado, como Oeschle y Scala, debido a que no podían atender sus obligaciones, ni cobrar sus deudas a largo plazo. Saga fue la única tienda por departamento que pudo sobrevivir antes esta crisis; sin embargo, seguía teniendo diversos problemas con susdeudores.
A principios de 1995, el Grupo chileno Falabella decide incursionar en el mercado peruano y adquiere la mayor parte de las acciones de Saga S.A. En 1997, deciden abrir una nueva tienda en el Centro Comercial Jockey Plaza y en el año 1998, una nueva tienda en el Centro de Lima. Fue en 1999 que se decide cambiar nuevamente la razón social de la compañía a la actual “Saga Falabella S.A.”.
Larecuperación económica que se generó en el país después de la crisis, motivó a Saga Falabella a incursionar en otros mercados. Para el año 2001, se abrió la primera tienda en provincias construyendo “SagaFalabella Express” en la ciudad de Trujillo. Esta tienda resultó un éxito para Saga Falabella pues este formato Express había conseguido, luego de un año, ventas por metro cuadrado superiores a lasque la empresa obtenía en Lima. Debido a este gran éxito, en el año 2002 se inauguró una nueva tienda en el centro comercial de Arequipa y en el año 2003, el Grupo Romero le propuso a Saga Falabella crecer en Piura y ser parte de su proyecto Plaza del Sol, un centro comercial de 10,000 m2., el cual abrió sus puertas en el mes de septiembre del 2004 y ha logrado obtener ventas por US$18 millonesanuales.
En los últimos dos años, Saga Falabella continuó con su proceso de expansión, abriendo en el mes de octubre de 2005 una tienda en el distrito de Miraflores, en octubre de 2006, una en el Mega Plaza en el distrito de Independencia, y durante el 2007 tres tiendas más: en Cajamarca e Ica, tiendas con formato express, y una tienda ancla en el centro comercial de Trujillo.
Actualmente Saga...