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TABLA DE CONTENIDO caso: saga Falabella
TABLA DE CONTENIDO caso: saga Falabella 1
RESUMEN EJECUTIVO 1
INTRODUCCIÓN 2

RESUMEN EJECUTIVO

La presente tesis consiste en el desarrollo de un plande actividades, de contacto y relacionamiento con el cliente, en los puntos de venta de Saga Falabella en Lima Metropolitana basado en una novedosa tendencia del marketing, el Marketing Experiencial.Saga Falabella es una de las empresas líderes de nuestro país, que obtiene ventas de millones de dólares anuales; sin embargo, se ve enfrentada día a día a una fuerte competencia, con elproblema de no contar con una marcada diferenciación que le permita crear relaciones a lo largo del tiempo con sus clientes. Por lo tanto, es objetivo de la presente tesis, la implementación de un plan deactividades basado en una estrategia de marketing experiencial, que permita a Saga Falabella lograr que el cliente obtenga una experiencia de compra única, para que así origine un vínculo emocionalcon el cliente.

Asimismo, consideramos que este trabajo de investigación será un aporte para la disciplina del marketing, debido a que aplicaremos estrategias de relacionamiento y fidelización querecién se están desarrollando en nuestro país.

INTRODUCCIÓN

En el 2007, la industria del retail creció principalmente a la puesta en operatividad de nuevos locales y el incremento del poderadquisitivo de la población, reflejado en un mayor consumo. Gracias a esta expansión, son mayores los competidores y el comportamiento de los consumidores se vuelve más complejo y difícil de predecir. Eneste mercado, por lo tanto, el marketing tradicional pierde efectividad y se debe optar por desarrollar técnicas más eficaces para lograr un mayor contacto y relacionamiento con el cliente, creandoasí un vínculo emocional que podría lograr fidelizarlo.

Actualmente, en nuestro país, sólo existen dos tiendas por departamento: Saga Falabella y Ripley. Ambas ofrecen productos semejantes a...