Caso Salem Telephone Company
Páginas: 5 (1130 palabras)
Publicado: 24 de febrero de 2013
HARvARD l rrsrNEss
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WILLIAM J. BRUNS, ]R. }ULIE HERTENSTEIN
I t.HooL
106-S07
o'u'1DE
N-.'IEMBRE'
200s
Salem Telephone Company
En abril de 2004, Peter Flores, presidente de Salem Telephone Company, estaba preparándose para una reunEn-con Cynthia Wu, directora de Salem Data Services. Un acuerdo con la Comisiónde constifuir Salem Data Services, una Servicios Públicos del estado había permitido a filial de servicios informáticos, con la finalidad de hacerse
empresa
nr
es había dicho a la
Servicios Públicos en el año
que una
filiáfrentable de servicios informáticos supondría menos presión para subir las tarifas de telefonía. Sin embargo, a finales de 2003, Salem Data Services to.davía nohabía finalizado un mes en números positivos. Wu consideraba io estaba bien y que con el tiempo Salem Datq
Services aca Iütar que siguiera lastrando los recursos
momen
de disponer de de Salem Salem Data Services había servroos que oIróS cuando la dirección de Salem Telephone se dffiE Iegión metropolitana necesitaban servicios similares y que se podía prestar un servicio centralizado através de los. circuitos telefónicos, sugirió que la empresa podía vender el tiempo de ordenador que no se necesitaba para las operaciones telefónicas. Además, Ia Comisión de Servicios Públicos de,l estado había animado a todas las empresas de servicios públicos bajo su jurisdicción a buscar nuevas fuentes de ingresos y beneficios para reducir la necesidad de subir precios para compensar las alzas decostes. Puesto que funcionaba como un servicio rar sus
autorización de la
ra
la nueva
campo dinámico. La Comisión medio Dor los servici servrcros coste con la
esta
de servicios
a
un
mensual
utilizados
Salerr Ti ba a la otra los
de las de Salem T
Salem Data Services inició su actividad en 2001 y, como era normal en la mayoría de las empresas nuevas, se habían presentadoalgunos problemas. Hubo retrasos en las entregas de los equipos. También
hubo que pagar más de lo previsto al personal.
Y
to más importante de todo, resultó más difícil
EI caso de LACC rulmero 101507 es Ia versión en español del caso HBS nrimero 9-104-086. Los casos de IIBS se desanollan únicáñrente para su discttsión en dase. No es eI objetivo de Im casos serr¡ir de avales, fuentesde datos primarios o ejerrplos de una administ¡ación buena o deficimte.
Copyright 2005 Pmsident and Fellows of Flaward College. No se permitM la reproducciór¡ almaenaje, uso en plantílla de cáIct¡lo o transmisión fornra algtrna- electrónic& mecánicafotocopiado, grabación u otro proedimierrto, sin pemriso deÉIarvard Busines Sdrool
m
106-507
Salem Telephone Company
encontrar aclientes de lo que había pensado la empresa a raiz de las primeras valoraciones. Sin embargo, a finales de 2003 se habían solucionado la mayoría de estos problemas.
de la inversión
era tan de los siete años. En de Salem Data Services.
uel
rcalizar una nueva
Silem
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(Anexos
Dátl5ervices ly 2), Flores llamó a Wu para que se reunieran.
anual a los accionistas reveló la Flores i mástiem-po ya que ereía que
cuando recibió los informej trimestra-les
Flores recibió dos informes sobre las operaciones de Salem Data Services. El resumen de la ocupación de capacidad informática en el Anexo 1 muestra las horas de ordenador que estaban disponibles y cómo
se repartían. El servicio informático se ofrecía a clientes comerciales las 24 horas al día los días laPorábtes, y och6fr6ras tos sabados. Ur,a e*presa extema, que oc as, asefr,rraba el mantinimiento de rutina de los ordenadores durante los tumos de fin de semana cuando el servicio no estaba disponible para los dientes comerciales. Los informes trimestrales revelaron un problema que no se acababa de resolver: todavía h
Los datos de ingresos y costes se resumieron en el informe trimestral de los resultados de...
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N-.'IEMBRE'
200s
Salem Telephone Company
En abril de 2004, Peter Flores, presidente de Salem Telephone Company, estaba preparándose para una reunEn-con Cynthia Wu, directora de Salem Data Services. Un acuerdo con la Comisiónde constifuir Salem Data Services, una Servicios Públicos del estado había permitido a filial de servicios informáticos, con la finalidad de hacerse
empresa
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es había dicho a la
Servicios Públicos en el año
que una
filiáfrentable de servicios informáticos supondría menos presión para subir las tarifas de telefonía. Sin embargo, a finales de 2003, Salem Data Services to.davía nohabía finalizado un mes en números positivos. Wu consideraba io estaba bien y que con el tiempo Salem Datq
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hubo que pagar más de lo previsto al personal.
Y
to más importante de todo, resultó más difícil
EI caso de LACC rulmero 101507 es Ia versión en español del caso HBS nrimero 9-104-086. Los casos de IIBS se desanollan únicáñrente para su discttsión en dase. No es eI objetivo de Im casos serr¡ir de avales, fuentesde datos primarios o ejerrplos de una administ¡ación buena o deficimte.
Copyright 2005 Pmsident and Fellows of Flaward College. No se permitM la reproducciór¡ almaenaje, uso en plantílla de cáIct¡lo o transmisión fornra algtrna- electrónic& mecánicafotocopiado, grabación u otro proedimierrto, sin pemriso deÉIarvard Busines Sdrool
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106-507
Salem Telephone Company
encontrar aclientes de lo que había pensado la empresa a raiz de las primeras valoraciones. Sin embargo, a finales de 2003 se habían solucionado la mayoría de estos problemas.
de la inversión
era tan de los siete años. En de Salem Data Services.
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(Anexos
Dátl5ervices ly 2), Flores llamó a Wu para que se reunieran.
anual a los accionistas reveló la Flores i mástiem-po ya que ereía que
cuando recibió los informej trimestra-les
Flores recibió dos informes sobre las operaciones de Salem Data Services. El resumen de la ocupación de capacidad informática en el Anexo 1 muestra las horas de ordenador que estaban disponibles y cómo
se repartían. El servicio informático se ofrecía a clientes comerciales las 24 horas al día los días laPorábtes, y och6fr6ras tos sabados. Ur,a e*presa extema, que oc as, asefr,rraba el mantinimiento de rutina de los ordenadores durante los tumos de fin de semana cuando el servicio no estaba disponible para los dientes comerciales. Los informes trimestrales revelaron un problema que no se acababa de resolver: todavía h
Los datos de ingresos y costes se resumieron en el informe trimestral de los resultados de...
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