Caso salem thelephe

106-S07
REV.: 1 DE NOVIEMBRE, 2005

WILLIAM J. BRUNS, JR. JULIE HERTENSTEIN

Salem Telephone Company
En abril de 2004, Peter Flores, presidente de Salem Telephone Company, estaba preparándose para una reunión con Cynthia Wu, directora de Salem Data Services. Un acuerdo con la Comisión de Servicios Públicos del estado había permitido a Salem Telephone constituir Salem Data Services, unafilial de servicios informáticos, con la finalidad de hacerse cargo del proceso de datos para la compañía telefónica y vender servicios informáticos a otras empresas y organizaciones. Estas dos empresas debían ser independientes, porque Salem Telephone era un servicio público regulado y Salem Data Services era una empresa no regulada. Flores había dicho a la Comisión de Servicios Públicos en el año2000 que una filial rentable de servicios informáticos supondría menos presión para subir las tarifas de telefonía. Sin embargo, a finales de 2003, Salem Data Services todavía no había finalizado un mes en números positivos. Wu consideraba que el negocio estaba progresando bien y que con el tiempo Salem Data Services acabaría siendo rentable, pero Flores opinaba que había llegado el momento de tomarmedidas para evitar que siguiera lastrando los recursos de Salem Telephone Company. Salem Data Services había nacido en respuesta a la necesidad de Salem Telephone de disponer de servicios informáticos para planificar, controlar y contabilizar sus actividades en la región metropolitana que servía. Sin embargo, cuando la dirección de Salem Telephone se dio cuenta que otros negocios en la regiónmetropolitana necesitaban servicios similares y que se podía prestar un servicio centralizado a través de los circuitos telefónicos, sugirió que la empresa podía vender el tiempo de ordenador que no se necesitaba para las operaciones telefónicas. Además, la Comisión de Servicios Públicos del estado había animado a todas las empresas de servicios públicos bajo su jurisdicción a buscar nuevas fuentesde ingresos y beneficios para reducir la necesidad de subir precios para compensar las alzas de costes. Puesto que funcionaba como un servicio público regulado, Salem Telephone Company no podía cambiar sus precios para sus servicios de telefonía sin la autorización de la Comisión de Servicios Públicos. Al presentar la propuesta para la nueva filial, Flores había argumentado a favor de una empresaseparada –pero participada al cien por cien–, cuyos precios no estarían regulados. De esta forma, Salem Data Services podría competir con otras organizaciones de servicios informáticos en un campo dinámico. La Comisión aceptó esta propuesta con la única limitación de que el cargo mensual medio por los servicios prestados por Salem Data Services a Salem Telephone no fuera superior a 82.000 dólares,el coste estimado de servicios equivalentes utilizados por Salem Telephone Company en 2000. Para mantener la separación entre Salem Telephone y su filial no regulada, todas las cuentas de Salem Data Services estaban desglosadas de las de Salem Telephone, y cada empresa pagaba a la otra los servicios que se prestaban. Salem Data Services inició su actividad en 2001 y, como era normal en la mayoríade las empresas nuevas, se habían presentado algunos problemas. Hubo retrasos en las entregas de los equipos. También hubo que pagar más de lo previsto al personal. Y, lo más importante de todo, resultó más difícil
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El caso de LACC número 106-S07 es la versión en español del caso HBSnúmero 9-104-086. Los casos de HBS se desarrollan únicamente para su discusión en clase. No es el objetivo de los casos servir de avales, fuentes de datos primarios o ejemplos de una administración buena o deficiente. Copyright 2005 President and Fellows of Harvard College. No se permitirá la reproducción, almacenaje, uso en plantilla de cálculo o transmisión en forma alguna: electrónica,...