Caso Salsas Y Aderesoz

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Manual de Procedimientos

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Libertad y Orden

Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial
República de Colombia

Álvaro Uribe Vélez Presidente de la República Sandra Suárez Pérez Ministra de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial Óscar Darío Amaya Navas Viceministro de Ambiente Leyla Rojas MolanoDirectora de Agua Potable, Saneamiento Básico y Ambiental Álvaro Campy Orozco Coordinador Grupo de Municipios Menores y Áreas Rurales Yeini Rocio Ramírez Valbuena Investigación y Textos Colaboradores William Carrasco Mantilla Dubán Obando Gaviria Impresión Nuevas Ediciones Año 2005 ISBN: 958-97333-9-5 ISBN de la Obra Completa: 958-95606-8-7

Las opiniones que el Ministerio de Ambiente, Vivienda yDesarrollo Territorial presenta a continuación no reflejan necesariamente los puntos de vista de la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID) o del Gobierno de los Estados Unidos.

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Contenido
1. Introducción 2. Conceptos Fundamentales
2.1. Definiciones necesarias 2.1.1. ¿Qué es una actividad? 2.1.2.¿Qué es un proceso? 2.1.3. ¿Qué es un procedimiento? 2.1.4. ¿Qué es un Manual de Procedimientos? 2.1.5. ¿Cuál es el propósito del Manual de Procedimientos? 2.1.6. ¿Cuáles son los objetivos del Manual de Procedimientos? 2.1.7. ¿Cuáles son las ventajas del Manual de Procedimientos? 2.1.8. ¿Cuáles son los principios generales del Manual de Procedimientos? 2.1.9. ¿Cuáles son los anexos a incluir enel Manual de Procedimientos? 2.1.10. ¿Qué es la información secundaria? 2.1.11. ¿Cuáles son las etapas del ciclo de vida de los Procedimientos? 2.2. Elaboración del Manual de Procedimientos 2.2.1. ¿Cómo se elabora el Manual de Procedimientos de una E.S.P.? 2.2.2. ¿Cuáles son los componentes del Manual de Procedimientos? 2.2.3. ¿Quién elabora y aprueba el Manual de Procedimientos?

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3. Procesos y Procedimientos
3.1. Área de Planeación y Dirección 3.1.1. Control y seguimiento 3.1.1.1. Gestión y resultados 3.1.1.2. Informes de gestión y resultados 3.1.2. Gestión de la información para la toma de decisiones 3.1.2.1. Gestión de la información 3.2. Área Administrativa 3.2.1. Gestión del talento humano 3.2.1.1. Selección del personal3.2.1.2. Inducción

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3.2.1.3. Capacitación del personal 3.2.1.4. Evaluación del desempeño 3.2.1.5. Nómina 3.2.1.6. Permisos y vacaciones 3.2.1.7. Liquidación del contrato laboral 3.2.1.8. Administración del Programa de Seguridad y Salud Ocupacional 3.2.2. Administración de materiales 3.2.2.1.Compras 3.2.2.2. Inventarios 3.2.3. Contratación 3.2.3.1. Contratación a través de licitación o concurso 3.2.3.2. Selección de ofertas en licitación o concurso 3.2.3.3. Contratación directa 3.2.3.4. Elaboración de minutas 3.2.3.5. Perfeccionamiento del contrato y aprobación de las garantías 3.2.3.6. Trámite para la cuenta de cobro 3.2.3.7. Trámite de anticipo 3.2.3.8. Registro presupuestal 3.2.3.9.Expedición del C.D.P. ó formato autorización de asignación presupuestal 3.3. Área Comercial 3.3.1. Costos y tarifas 3.3.1.1. Adopción nuevas tarifas 3.3.2. Control de pagos al servicio 3.3.2.1. Lectura de medición 3.3.2.2. Revisión previa 3.3.2.3. Facturación 3.3.2.4. Recaudo

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3.3.2.5. Plan de corte 3.3.2.6. Convenios de pago 3.3.3. Control de usuarios 3.3.3.1. Registro de los usuarios 3.3.3.2. Reporte de novedades 3.3.3.3. Censo de usuarios 3.3.4. Oficina de Peticiones, Quejas y Recursos 3.3.4.1. Atención de P.Q.R 3.3.5. Jornadas Educativas 3.3.5.1. Organización de Jornadas Educativas con la comunidad 3.3.6....