Caso Salud Ruedas Y Servicios

CASO: SALUD, RUEDAS Y SERVICIOS
Elaborado por: Eduardo Ciotola Mosnich
Publicado en http://loscasosdelguru.blogspot.com
¡No es un cretino!
Carlos Enrique Machado terminó de ordenar lo que habla trabajado con el Excel, mientras apagaba su Laptop. Miró el reloj, eran las 7 de la noche, mientras tanto, flujos de caja, pronósticos de venta y presupuestos trimestrales de la Factoría en la cualrecién se estrenaba como Gerente General, descansaban en el fondo de su fiel maletín. ¡Hora de ir a casa...mañana Domingo, mientras los chicos se van donde la mamama, podré terminar de pensar en esto y decidir para el Lunes!, y se quedó ensimismado con la vista perdida en la foto familiar que presidía su escritorio.
- ¿¡Qué piensas... ? -lo interrumpió la voz de don Angelo su viejo socio y amigo alcual había embarcado en este nuevo e inesperado proyecto.
Carlos Enrique se sobresaltó:
- Estoy dudando. ...o preparo todo esto para largar el negocio y venderlo a buen precio antes que se termine de derrumbar, o me aguanto dos o tres años intentando reflotarlo para mejorarle la fachada marketero -financiera.
- Bueno, bueno - terció don Angelo - piénsalo bien. En última instancia si te aguantasdos o tres años, se podría vender el taller a un precio mucho más elevado de lo que puedes conseguir ahora..
- O de última mi familia puede nombrar a otro en mi puesto y yo dedicarme a mi venta de Seguros, que es lo mío.
En ese instante apareció doña Zoila Flor, la otrora exhuberante pero siempre diligente secretaria, portando unos papeles que repartió tanto a Carlos Enrique a don Angelo:
-Son copias del fax con la propuesta de Talleres Valdivieso -explicó la experimentada secretaria - su padre siempre recomendaba leer estos documentos antes de retirarse por si algo se necesita. Aguardaré en mi oficina hasta que haya terminado de revisarlo, luego de eso desearía retirarme. Esperaré instrucciones.
- Gracias. Mira Angelo, de esto te hablé en el almuerzo. Este fulano es elpropietario del Taller que está a algunas cuadras de aquí. Ofrece comprarnos la empresa en U.S $ 389,000 que es lo que ellos estiman es un justiprecio considerando los activos netos que tenemos y la cartera de clientes existente.
- ¡Un momento, eso no está bien!. En la Cámara de Comerciantes tenemos un pacto de caballeros que ya es una costumbre comercial ¡cada cliente fijo con contrato anual se valorizaen el 35% del valor total Contrato!.
- Sí, pero ya tu sabes cómo son estas cosas, frente a eso nosotros vamos a…
- Permiso don Carlos Enrique, interrumpió un joven empleado, antes de irme quiero dejarle estos documentos.
- A propósito, dijo don Angelo, ya que estás aquí quiero hacerle algunas preguntas a este jovencito.
El joven empleado se puso tenso y atento: Usted dirá don Angelo.
- Estuveanalizando las respuestas a la investigación de mercados que se ha venido realizando. ¿Por qué nuestras anfitrionas o nuestros ejecutivos de enlace no acompañan a nuestros clientes a los diferentes Departamentos o secciones para ayudarlos a hacer sus gestiones? ¿Por qué cuando hay quejas, no ponen en contacto al cliente con el jefe del área en la que se ha originado el problema? ¡Ya hemosexplicado una y mil veces que eso debe ser parte de nuestra atención!.
El empleado tartamudeó y mirando al piso musitó:
- Lo que pasa es algo. ...un poco raro. Hemos visto que no se hace porque les da vergüenza de la forma y de la apariencia que tienen esas áreas y cómo está de desarreglado y el ruido que hay y todo sucio. Recuerde que es un área técnica donde hay fierros, grasa, humo y encima lamúsica que ponen los obreros a todo volumen. Tratar de quitar eso como la radio, por ejemplo, ya nos ha traído problemas porque piensan que es un derecho que tienen. De otro lado usted ha dicho que es importante dejar que cada persona de la empresa asuma su iniciativa como punto de partida para el desarrollo creativo del trabajador, y de una u otra manera tenemos que confiar en el criterio de los...