Caso Samuels

Universidad Nacional Autónoma De Honduras
Facultad De Ciencias Económicas, Administrativas y Contables

Caso
Recompensas y reconocimiento en el TEL-SERVICE

LIC. DIANA EUCEDA.
PRESENTADOPOR:

MARLON XAVIER ORDOÑEZ
CTA No. 20101005798

Tegucigalpa, M.D.C., 23 de ABRIL del 2012

31 de MARZO de 2008, ciudad universitaria.

1. Identifique las técnicas de motivaciónempleadas por samuels para mejorar el desempeño de los RAC.

Las técnicas de motivación que se pueden identificar pueden ser varias, en primer lugar podemos ver el programa de “recompensas yreconocimientos” dentro de las técnicas que utilizo tenemos la recompensa por el desempeño laboral, para los empleados fue como un objetivo que alcanzar, produjo que para muchos fuese una meta personal dentro dela empresa.
Este método de motivación que utilizo samuels causo una respuesta positiva para TEL-SERVICE disminuyendo la rotación de empleados.

2. ¿Qué puede hacer Samuels para mantenermotivado al personal de atención al cliente en el futuro?

Samuels debe de seguir con su método de recompensa y reconocimiento” pero a medida pase el tiempo tiene que ir cambiando las recompensas paralos RAC, con nuevas ideas para que cada año sea más motivan te para los empleados, dando un nuevo incentivo.
De esta manera los empleados serán personas motivadas año tras año.

3. Utilice lateoría de las expectativas para analizar por qué funciona el programa de recompensas y reconocimiento.

Samuels anunció el programa de recompensas y reconocimiento lo que estimula en los empleadosuna motivación elevada porque la recompensa es muy atrayente y le da a todos los empleados la posibilidad de lograrla. En cada empleado surge una apreciación personal de llegar al éxito en cada tareaasignada, sabe que si le dedica todo el esfuerzo podrá llevar a cabo sin ningún problema su trabajo y su motivación aumenta y le da una expectativa entre el esfuerzo y desempeño muy aceptable. La...