CASO SAN MARTIN
Páginas: 5 (1127 palabras)
Publicado: 20 de marzo de 2015
Universidad Rafael Landívar
Facultad de Ciencias Económicas
Licenciatura en Mercadotecnía
Mercadotecnía I
Lic. María Eugenia Rey-Rosa
CASO
APELLIDOS: Morales Palacios
NOMBRES: María Valentina
FECHA: 23 de enerodel 2014
CARNET:1340014
1. Grafique el modelo simple del proceso de marketing para este caso,
explique cada paso con ejemplos.2. ¿Cómo satisface las necesidades, deseos, demanda y oferta? ¿Cree que ellos cometen el error de miopía de marketing? Explique.
En sus comienzos, San Martín era una pequeña panadería, la cual satisfacía las necesidad de los clientes a través del pan. Este es un producto que se consume diariamente y es una necesidad, dentro de la comida básica de las personas, dentro de un estadosocio-económico medio, medio alto y alto.
Sin embargo, a través de sus diferentes productos, como por ejemplo, los pies, las pizzas, los croissants, etc. San Martín se ha convertido en un deseo para la clientela. Los consumidores ya no necesitan pan, ahora se encuentran deseando algún otro producto que San Martín ofrece.
Debido a la gran cantidad de clientela, con la cual cuenta San Martín hoy endía, sus productos han dejado de ser solmente deseos y se han convertido en demandas de los clientes. San Martín atiende mensualmente a más de un millón de personas, es por esto que su producto es cada vez más demandado dentro de los guatemaltecos.
A pesar de la gran oferta de mercado que existe en panadería en guatemala, San Martín ha logrado posicionarse exitosamente en el mercado y mantenersecomo uno de los mejores, gracias a las buenas relaciones que crea con sus clientes, a través del buen servicio y una excelente calidad de producto.
No creo que San Martín comete el error de miopía de marketing, ya que a pesar que su producto es altamente cotizado y conocido, siempre se esmera por innovar nuevas recetas, crear ofertas que atraigan a la clientela, mantener un estándar de calidad ensus productos y tener un excelente servicio al cliente. Por ejemplo, en el 2010 expandió su menú, en el cual introdució las pizzas artesanales y las hamurguesas a la parilla. A parte de un gran producto, San Martín vente cierto prestigio y estilo de vida, es por esto que no puede cometer el error de miopía de marketing, ya que es tan importante su producto como las experiencias que vende con él.
3.¿Aplican el concepto de ventas o marketing? Explique.
Aplican el concepto de marketing, ya que se basan en los deseos necesidades del mercado meta para crear sus productos. En contraste con el concepto de ventas, el cual se basa en producir y luego vender, San Martín analiza primero a los clientes y entiende que es lo que estos desean comprar. En base a ese analísis se deciden crear diferentestipos de productos, los cuales se creen que dejaran satisfechos a todos los clientes.
4. ¿Cómo aplican el marketing social? Grafique.
La idea del marketing social es que las empresas deben de satisfacer tanto los deseos a corto plazo del consumidor, como también su bienestar a largo lazo. San Martín aplica este tipo de marketing al ofrecer, en su cafetería, un menú sabroso pero a la vezsaludable. San Martín también ha creado el programa de responsabilidad social “San Martín para todos”, en donde diariamente donan pasteles y pan a miles de niños, adultos y ancianos necesitados. De este modo San Martín pone a la sociedad primero y a la misma vez gana más confianza y lealtad por parte de sus clientes.
5. Grafique los 4 tipos de relaciones con los clientes y para cada uno mencione unejemplo.
MARIPOSAS
Estos clientes son redituables pero no leales, es decir que le crean un ingreso a la compañía, pero solamente por un corto plazo. Ej. Todos los clientes que solo llegan a comprar durante las ofertas.
AMIGOS VERDADEROS
Este tipo de clientes son redituables y leales, esto quiere decir que le crean una utilidad a la compañía y por un largo plazo. Ej. Todos los clientes que...
Facultad de Ciencias Económicas
Licenciatura en Mercadotecnía
Mercadotecnía I
Lic. María Eugenia Rey-Rosa
CASO
APELLIDOS: Morales Palacios
NOMBRES: María Valentina
FECHA: 23 de enerodel 2014
CARNET:1340014
1. Grafique el modelo simple del proceso de marketing para este caso,
explique cada paso con ejemplos.2. ¿Cómo satisface las necesidades, deseos, demanda y oferta? ¿Cree que ellos cometen el error de miopía de marketing? Explique.
En sus comienzos, San Martín era una pequeña panadería, la cual satisfacía las necesidad de los clientes a través del pan. Este es un producto que se consume diariamente y es una necesidad, dentro de la comida básica de las personas, dentro de un estadosocio-económico medio, medio alto y alto.
Sin embargo, a través de sus diferentes productos, como por ejemplo, los pies, las pizzas, los croissants, etc. San Martín se ha convertido en un deseo para la clientela. Los consumidores ya no necesitan pan, ahora se encuentran deseando algún otro producto que San Martín ofrece.
Debido a la gran cantidad de clientela, con la cual cuenta San Martín hoy endía, sus productos han dejado de ser solmente deseos y se han convertido en demandas de los clientes. San Martín atiende mensualmente a más de un millón de personas, es por esto que su producto es cada vez más demandado dentro de los guatemaltecos.
A pesar de la gran oferta de mercado que existe en panadería en guatemala, San Martín ha logrado posicionarse exitosamente en el mercado y mantenersecomo uno de los mejores, gracias a las buenas relaciones que crea con sus clientes, a través del buen servicio y una excelente calidad de producto.
No creo que San Martín comete el error de miopía de marketing, ya que a pesar que su producto es altamente cotizado y conocido, siempre se esmera por innovar nuevas recetas, crear ofertas que atraigan a la clientela, mantener un estándar de calidad ensus productos y tener un excelente servicio al cliente. Por ejemplo, en el 2010 expandió su menú, en el cual introdució las pizzas artesanales y las hamurguesas a la parilla. A parte de un gran producto, San Martín vente cierto prestigio y estilo de vida, es por esto que no puede cometer el error de miopía de marketing, ya que es tan importante su producto como las experiencias que vende con él.
3.¿Aplican el concepto de ventas o marketing? Explique.
Aplican el concepto de marketing, ya que se basan en los deseos necesidades del mercado meta para crear sus productos. En contraste con el concepto de ventas, el cual se basa en producir y luego vender, San Martín analiza primero a los clientes y entiende que es lo que estos desean comprar. En base a ese analísis se deciden crear diferentestipos de productos, los cuales se creen que dejaran satisfechos a todos los clientes.
4. ¿Cómo aplican el marketing social? Grafique.
La idea del marketing social es que las empresas deben de satisfacer tanto los deseos a corto plazo del consumidor, como también su bienestar a largo lazo. San Martín aplica este tipo de marketing al ofrecer, en su cafetería, un menú sabroso pero a la vezsaludable. San Martín también ha creado el programa de responsabilidad social “San Martín para todos”, en donde diariamente donan pasteles y pan a miles de niños, adultos y ancianos necesitados. De este modo San Martín pone a la sociedad primero y a la misma vez gana más confianza y lealtad por parte de sus clientes.
5. Grafique los 4 tipos de relaciones con los clientes y para cada uno mencione unejemplo.
MARIPOSAS
Estos clientes son redituables pero no leales, es decir que le crean un ingreso a la compañía, pero solamente por un corto plazo. Ej. Todos los clientes que solo llegan a comprar durante las ofertas.
AMIGOS VERDADEROS
Este tipo de clientes son redituables y leales, esto quiere decir que le crean una utilidad a la compañía y por un largo plazo. Ej. Todos los clientes que...
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