Caso Se Ora R Os




Tema: Caso Señora Ríos
La gestión de recursos humanos centrada en la misión

Profesor:
Lic. Jeffry Obando

Alumnos:
Francine Salazar A
Alonso Corrales B
Jeffrey Carvajal M
Jorge Arroyo RMelania Rodríguez Z
Antonio Alfaro S





Caso señora Ríos
1-Misión
Ser la compañía de hospitalidad más destacada del país: la opción preferida tanto de los huéspedes como de los miembros del equipo y lospropietarios, satisfaciendo las necesidades de los clientes, mediante un servicio al cliente 100% garantizado.

2-FOFA
Fortalezas
-Ubicación geográfica
-Buena calidad en el servicio
-Servicio 4Estrella
Oportunidades
-Se cuenta con una demanda elevada
-Amplia gama de servicios relacionados
Debilidades
-Poca experiencia en mercadeo
-Infraestructura limitada
Amenazas
-Que la demanda de los clientesno acuda al hotel
-La llegada de más competencia al sector
4-Traducir la misión en metas
Metas Externas
-Convertirse en 5 estrellas - Expandir el negocio
-Aumentar laclientela -Mayor fidelidad del cliente
-Crear alianzas con negocios complementarios al hotel
- Contar con página web
Metas Internas
-Mejoramiento del departamento derecursos humanos
-Buena presencia
-Trabajar en equipo
-Mejora en procesos

5- Cadena de valores
Marketing ventas
Reservaciones de huéspedes
Servicios de llegada de los huéspedes
servicios
-Publicidad-Responder las llamadas a los clientes
-Recogerlos en el aeropuerto
-Alimentación y servicios extras
-Capacitación de eventos
-Manejo profesional de servicio al cliente
-Dejarlos en el aeropuerto-registro de llegada y salida del hotel

-reservaciones rápidas



Aéreas de apoyo: -Administración de recursos humanos (personal capacitado).
- Logística (alimentación ytransporte).








6-Mapas estratégicos
Metas financieras:
Metas para los clientes:



Operaciones Internas:


Recurso Humano:


7- Resultados estratégicos:
La estructura organizacional debe ser...