Caso Sears

Caso estudio Sears
1. Evalúe a Sears utilizando los modelos de fuerzas competitivas y cadena de valor.
Básicamente Sears dio un giro total con la llegada del señor Martínez, al orientar lacompañía y darle un enfoque electrónico, computarizado a través de la cadena de valor. Mejorando y simplificando los procesos, reduciendo costos y haciendo de esta una compañía atractiva para el cliente.Sears con el pasar de los años había perdido su visión corporativa por tender a estar al mismo nivel que sus competidores, lo que hizo desenfocar la idea de negocio en sí. En 1993 despiden a 50.000asalariados que estaban en el área de ventas por catalogo, ya que estas habían dejado de ser rentables los últimos 20 años, al igual que la subsidiaria de valores, bienes raíces y seguros, lo anteriorcon el fin de enfocarse de nuevo en el negocio al detalle y servicio al cliente.
La compañía se computarizo y adquirió algunos programas con el fin de tener mayor conocimiento de sus clientes ymejorar el servicio haciendo los procesos agiles y eficaces. Algunos de estos fueron:
* Filtración de las bases de datos para tener conocimiento claro de quien era el cliente de Sears.
* Se creóuna nueva base de datos para los negocios de crédito y servicios a domicilio.
* Nuevas terminales de punto de venta POS con el fin de hacer las transacciones más fáciles y mejorando la atención alcliente.
* Sistema Estratégico de Informes de Desempeño SPRS
* Cajeros automáticos en algunas tiendas

También innovo en el comercio electrónico (pagina web) para promover las ventas,adicional con el POS agilizo el proceso de compra de los usuarios ya que los empleados pueden ver la disponibilidad de producto y permite la solicitud de artículos agotados lo que brinda mejor servicio alcliente.

Otra forma de mejorar la productividad fue el proceso de logística, mediante la relación entre proveedores – tiendas por medio de un sistema de pedidos electrónicos, reduciendo costos,...